ラウレア

利用者の個性や特性に配慮し、利用者が安心して就労できる環境を整備します。 利用者の能力開発を支援し、利用者が自己実現を図ることができるよう支援します。

住所

愛知県名古屋市港区港栄四丁目3番13号 吉桂Ⅱ A

定休日

土日祝

電話

052-355-7098

FAX

未公表

サービスを提供する地域

愛知県名古屋市全域

ホームページ

https://laulea-nagoya.com/（新しいタブで開く）

自治体名

名古屋市

事業所番号

2311201277

主たる・従たる事業所

従たる事業所ありません

特定処遇改善加算に係る取組

あ り

法人等の種類

営利法人

法人等の名称（ふりがな）

かぶしきがいしゃあわな

法人等の名称

株式会社ＡＷＡＮＡ

法人番号

1010403022110

法人等の主たる事務所の所在地

愛知県名古屋市千種区仲田1丁目6-11 AyersRock仲田1階

法人等の連絡先 電話番号

052-753-4376

法人等の連絡先 FAX番号

052-753-4378

ホームページ(ＵＲＬ)

未公表

法人等代表者の氏名

堂野 晶敬

法人等代表者の職名

代表取締役

法人等の設立年月日

2019/12/27

事業所の名称(ふりがな)

らうれあ

事業所の名称

ラウレア

事業所の所在地

4550015 愛知県名古屋市港区港栄四丁目3番13号 吉桂Ⅱ A

事業所の連絡先 電話番号

052-355-7098

事業所の連絡先 FAX番号

未公表

事業所の連絡先 電子メールアドレス

[email protected]

事業所の連絡先 ホームページ

https://laulea-nagoya.com/（新しいタブで開く）

指定事業所番号

2311201277

事業所 管理者氏名

大桃 奈穂子

事業所 管理者職名

管理者

事業の開始(予定)年月日

2023/08/01

指定の年月日

2023/08/01

指定の更新年月日(直近)

2028/07/31

事業所までの主な利用交通手段

名古屋市営地下鉄 築地口駅 エレベーター口より徒歩3分

社会福祉士及び介護福祉士法第４８条の３に規定する登録喀痰吸引等事業者

● なし（該当）○ あり

単独型

○ なし● あり（該当）

１週間のうち、常勤の従業者が勤務すべき時間数

35.00時間

福祉・介護職員の常勤換算人数

2.3人

利用実人員

0人

福祉・介護職員1人当たりの１か月の利用実人員数

0人

管理者の他の職務との兼務の有無

○ なし● あり（該当）

管理者が有している当該報告に係る資格等

● なし（該当）○ あり

従業者の健康診断の実施状況

○ なし● あり（該当）

研修実施計画の有無

○ なし● あり（該当）

事業所等で実施している従業者の資質向上に向けた研修等の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

障害福祉制度研修、ビジネスマナー研修

意思決定支援に関する研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

事例検討等

従業者に対する虐待防止研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

管理者による虐待防止マニュアルの内容説明研修

喀痰吸引等研修の修了者数 １号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ２号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ３号

0人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 基礎研修

0人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 実践研修

0人

行動援護従業者養成研修課程の修了者数

0人

高次脳機能障害支援養成研修の修了者数

0人

事業所等の営業時間

• 平日・日曜・祝日9:00～17:00

定休日

土日祝

留意事項

夏季休暇8/13ー8/15、年末年始12/29ー1/3

利用可能な時間帯

• 平日・土曜・祝日10:00～16:00

留意事項

未公表

サービス提供所要時間

５時間30分以上６時間未満

事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域

愛知県名古屋市全域

主たる対象とする障害の種類

精神障害者

利用者の送迎の実施

● なし（該当）○ あり

協力医療機関

医療法人 笠寺病院

利用定員

20

医療連携体制加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅳ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅴ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅵ）

● なし（該当）○ あり

利用者負担上限額管理加算

● なし（該当）○ あり

緊急時受入加算

● なし（該当）○ あり

欠席時対応加算

○ なし● あり（該当）

食事提供体制加算

● なし（該当）○ あり

送迎加算Ⅰ

● なし（該当）○ あり

送迎加算Ⅱ

● なし（該当）○ あり

地域協働加算

○ なし● あり（該当）

ピアサポート実施加算

● なし（該当）○ あり

在宅時生活支援サービス加算

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅳ）

● なし（該当）○ あり

① 法人や事業所の経営理念や支援方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

法人理念「福祉×クリエイティブで地域就労の新しい選択肢をつくる」と支援・育成方針をハンドブック・朝礼・Slack固定投稿で周知し、OJT＋月例研修＋半期面談を評価と連動させる。

② 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

本部と拠点で共同採用（求人票・面接評価表の共通化）を行い、合同初任者研修／相互応援シフトで立上げ〜定着を横断支援する。

③ 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

経験不問を明記し、体験選考＋ブラインド書類選考を導入。多様な応募経路（ハローワーク・学校・SNS等）で母集団を形成する。

④ 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力向上の取組の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

見学・半日体験を週次で受入し、学校・企業・地域と連携した制作発表・展示・実習で職業魅力を発信する。

⑤ 働きながら国家資格等の取得を目指す者に対する研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する各国家資格の生涯研修制度、サービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修等の業務関連専門技術研修の受講支援等

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

受講費補助〔上限5万円〕／勤務扱い／代替要員確保を明文化し、学習計画→修了→役割付与までを一連で運用する。

⑥ 研修の受講やキャリア段位制度等と人事考課との連動によるキャリアサポート制度等の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

研修履歴を等級要件に反映し、修了で昇給・職務拡張、未修了者は次期受講計画を設定する。

⑦ エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

入職後3か月は担当エルダーが週1回1on1で業務・メンタルを伴走し、OJTチェックリストで到達度を可視化する。

⑧ 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

半期面談＋月1回相談枠で希望職務・研修計画・働き方を確認し、面談記録を人材台帳に保存する。

⑨ 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指すための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

育児・介護休業／看護休暇／短時間勤務を周知し、復職前面談で段階的復帰計画を作成する。

⑩ 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

時差勤務／短時間正規を選択可とし、週次の希望収集でシフトを調整。非正規→正規登用の基準と応募機会を半期ごとに告知する。

⑪ 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけ等に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

年休取得目標〔80％〕／連続休暇〔年1回・1週間以上〕を設定。取得率を月次で可視化し、未達には上長が個別フォローを行う。

⑫ 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

複数担当制・手順書・引継テンプレで不在時運営を可能にし、業務偏りを週次点検で是正する。

⑬ 障害を有する者でも働きやすい職場環境の構築や勤務シフトの配慮

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

合理的配慮フロー（申出→合意→文書化）を整備し、静養スペース確保・通院配慮・在宅併用などを個別設計する。

⑭ 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

社内相談窓口（人事総務）を設置し、匿名相談可。専用フォーム／メール／封書で常時受付し、守秘と不利益取扱い禁止を周知する。

⑮ 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業者のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

年1回健診／年1回ストレスチェックを全雇用区分で実施し、休憩室を常設。必要時は医療機関受診案内につなぐ。

⑯ 福祉・介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援やリフト等の活用、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

重量物の2人持ち／台車優先を徹底し、姿勢・動線見直しと短時間ストレッチを日課化。椅子・机の高さ調整とヒヤリハット共有→是正を月次で実施する。

⑰ 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

事故・苦情・感染症の対応手順書を整備し、年2回の訓練→事後検証→改訂のPDCAを運用する。

⑱ 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

業務時間調査／KPTで課題を構造化し、改善ボードで進捗と効果を月次レビューする。

⑲ ５Ｓ活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

文書・データ・備品の5Sを週次点検し、定位置化・ラベリングで探索・待ち時間を削減する。

⑳ 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

手順書・帳票を全拠点で標準化し、電子フォーム化＋自動集計で転記を廃止する。

㉑ 業務支援ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

支援記録・勤怠・請求を一体管理できる業務支援システムとタブレット／スマホを配備し、現場入力を徹底する。

㉒ 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するＩＣＴ機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

Slack＋ビデオチャット（Meet／Zoom等）を常用し、2段階認証を必須化。緊急連絡テンプレを常備し周知する。

㉓ 業務内容の明確化と役割分担を行い、福祉・介護職員が支援に集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

清掃・備品管理・配膳等の間接業務を分担／外注し、福祉職が支援に集中できる体制へ再設計する。

㉔ 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うＩＣＴインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

本部連携で委員会の共同設置／指針・計画の共通化／物品共同購入／ICT・人事・福利厚生システムの共通運用を進める。

㉕ ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

朝礼・週次チーム会議・月次全体会議を固定化し、議事録を全員共有。現場の気づきを即時に改善へ反映する。

㉖ 地域社会への参加・包容（インクルージョン）の推進のため、モチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

地域の学校・企業・住民と制作・交流イベントを継続し、職員の動機付けと地域理解を高める。

㉗ 利用者本位の支援方針など障害福祉や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

半期ごとに理念・権利擁護・虐待防止・支援倫理の研修を実施し、行動指針に反映する。

㉘ 支援の好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

支援の好事例や利用者・家族の謝意を社内報・朝礼で共有し、称賛文化を醸成して横展開する。

福祉専門職員配置等加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

福祉専門職員配置等加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

福祉専門職員配置等加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

視覚・聴覚言語障害者支援体制加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

視覚・聴覚言語障害者支援体制加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

高次脳機能障害者支援体制加算

● なし（該当）○ あり

施設外就労加算

● なし（該当）○ あり

重度者支援体制加算

● なし（該当）○ あり

就労移行支援体制加算

● なし（該当）○ あり

目標工賃達成指導員配置加算

○ なし● あり（該当）

訪問支援特別加算

● なし（該当）○ あり

吸引

● なし（該当）○ あり

吸入・ネブライザー

● なし（該当）○ あり

経管栄養（胃ろうを含む）

● なし（該当）○ あり

中心静脈栄養

● なし（該当）○ あり

導尿

● なし（該当）○ あり

在宅酸素療法

● なし（該当）○ あり

咽頭エアウェイ

● なし（該当）○ あり

パルスオキシメーター

● なし（該当）○ あり

気管切開部の管理（ガーゼ交換等）

● なし（該当）○ あり

人工呼吸器の管理

● なし（該当）○ あり

服薬管理

● なし（該当）○ あり

その他

未公表

主な生産活動の内容

その他

（具体的な内容）

動画制作・音楽制作・イラスト制作・ウェブサイト制作

平均工賃 月額

未公表

平均工賃 時間額

未公表

生産活動収入（年間売上高）

4,879,560円

生産活動経費

4,879,560円

工賃支払総額

4,879,560円

退所者数 昨年度

未公表

退所者数 一昨年度

未公表

退所者数 一昨昨年度

未公表

退所者数 （主な退所理由）

未公表

昨年度 移行者数

未公表

昨年度 移行率

未公表

一昨年度 移行者数

未公表

一昨年度 移行率

未公表

一昨昨年度 移行者数

未公表

一昨昨年度 移行率

未公表

就職後６月 定着者数

未公表

就職後６月 定着率

未公表

就職後１年 定着者数

未公表

就職後１年 定着率

未公表

就職後２年 定着者数

未公表

就職後２年 定着率

未公表

就職後３年 定着者数

未公表

就職後３年 定着率

未公表

訓練中の怪我等に対する保険の有無

○ なし● あり（該当）

建物の構造 地上階

8階

建物の構造 地下階

未公表

当該事業所の設置階

2階

送迎車両の有無（合計）

● なし（該当）○ あり

うちリフト車両の有無

● なし（該当）○ あり

うちリフト車両の他の形態の車両の有無

● なし（該当）○ あり

男子便所

未公表

女子便所

未公表

男女共用便所

1か所

消火器

○ なし● あり（該当）

スプリンクラー設備

○ なし○ あり● 設備の設置義務なし（該当）

自動火災報知設備

○ なし● あり（該当）○ 設備の設置義務なし

消防機関へ通報する火災報知設備

○ なし○ あり● 設備の設置義務なし（該当）

その他

● なし（該当）○ あり

機械警備（警報装置・防犯監視システム）

未公表

防犯カメラ

未公表

警備室等につながる防犯ブザー

未公表

職員が常時携帯する防犯ベル

未公表

その他

未公表

スロープ（建物玄関の段差解消用）

○ 設置なし● 設置あり（該当）○ 設置不要

手すり

○ 設置なし● 設置あり（該当）

エレベーター・昇降機

○ 設置なし● 設置あり（該当）○ 設置不要

車いす使用者用駐車施設

● 設置なし（該当）○ 設置あり○ 駐車場なし

その他

● 設置なし（該当）○ 設置あり

車いす

● なし（該当）○ あり

歩行補助つえ

● なし（該当）○ あり

歩行器

● なし（該当）○ あり

その他

● なし（該当）○ あり

窓口の名称

本社サポートセンター

電話番号

0462122697

対応している時間

• 平日10:00～17:00

定休日

土日祝

留意事項

未公表

苦情処理結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

損害賠償保険の加入状況

○ なし● あり（該当）

障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等(その内容)

母体がTOKYO RABBIT RECORDSというレコード会社を運営している為、作業内容は、音楽制作や動画制作を基軸に多岐にわたります。 動画編集（YouTube、TikTok、映画製作） ジャケット制作 アーティスト写真の補正 写真撮影や動画撮影 ボーカルファイルのピッチ修正 など、多くのクリエイティブにまつわる業務があります。

利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況（記入日前１年間の状況）

● なし（該当）○ あり

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者による評価の実施(受審)状況

● なし（該当）○ あり

実施(受審)した直近の年月日

未公表

実施(受審)した評価機関の名称

未公表

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者評価の結果

未公表

公表ホームページのＵＲＬ

未公表

利用者の選定により、送迎を事業所等が提供する場合に係る費用の徴収状況

● なし（該当）○ あり

食事の提供により要する費用の徴収状況

● なし（該当）○ あり

日用品費の徴収状況

● なし（該当）○ あり

当該サービスにおいて提供される便宜のうち、日常生活においても通常必要となるものに係る費用(日常生活費)の徴収状況

● なし（該当）○ あり

当該サービスにおいて提供される便宜のうち、その他の日常生活費とは区分されるべき費用(例：預り金の出納管理等)の徴収状況

● なし（該当）○ あり

利用者の状態に応じた当該障害福祉サービス等に係る計画を作成し、計画について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

毎月毎の定期面談、半年毎のモニタリングを行い、個別支援計画を利用者本人等と作成し同意を得ている。

障害福祉サービス等の提供開始時に利用者等に対する説明を行い、説明内容について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用契約書及び重要事項説明書等の内容を口頭で説明し、同意を得ている。

利用者等に対して、利用者が負担する利用料に関する説明を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用契約書及び重要事項説明書等で説明し、同意を得ている。

利用者等に関する情報を把握し、課題を分析している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

スタッフミーティングを実施し、情報を職員間で共有している。

重度の肢体不自由等の常時介護を要する利用者に対する障害福祉サービス等の質の確保のための取組をしている

● なし（該当）○ あり

利用者のプライバシーの保護のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

職員に個人情報保護に関する教育を行い、情報へのアクセスを制限している。

相談、苦情等の対応のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

相談、苦情窓口の設置。

障害福祉サービス等の提供状況の把握のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

業務日誌の記録などを定期的に見直し、問題解決にあたっている。

障害福祉サービス等に係る計画等の見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的に面談を行い、利用者様に合ったサービスを提供している。

相談支援専門員等と連携している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

相談支援事業所の相談員と連絡を取り合い、対面及び、オンラインでミーティングを行っている。

主治の医師等と連携している

● なし（該当）○ あり

従業者等に対する従業者等が守るべき倫理、法令等の周知等を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

管理者及びサービス管理責任者による職員研修を実施している。

計画的な事業運営のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

事業計画に沿って事業を実施している。

感染症や非常災害の発生時において、利用者に対するサービスの提供を継続的に実施するための、及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための計画（業務継続計画）を策定している

● なし（該当）○ あり

事業運営の透明性の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

メディアや自社ウェブサイト等で事業の様子等を公開している。

障害福祉サービス等の提供に当たって改善すべき課題に対する取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的にスタッフミーティングを行い、課題を抽出し、問題解決を行っている。

事業所等における役割分担等の明確化のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

スタッフ名簿を用いて、それぞれの役割を明記している。

障害福祉サービス等の提供のために必要な情報について従業者間で共有するための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者の障害や特性などを明記した利用者名簿を作成し、スタッフ間で自由に閲覧できるようにしている。

従業者からの相談に対する対応及び従業者に対する指導を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

スタッフの相談窓口を設け、問題の解決を行っている。また、研修を実施してより良い事業運営を目指している。

安全管理及び衛生管理のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

設備・機器等の点検や、こまめな消毒と検温を実施している。

個人情報の保護の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者情報の守秘について職員と誓約書を交わし、情報等は媒体によってセキュリティを高めている。

障害福祉サービス等の提供記録を開示している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

開示請求が合った場合は開示をしている。

従業者等の教育、研修等を計画的に実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的に職員研修を行っている。

利用者等の意向等も踏まえた障害福祉サービス等の提供内容の改善を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者にアンケートをとり、より良いサービスが提供できるように努めている。

障害福祉サービス等の提供のためのマニュアル等の活用及び見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

虐待防止マニュアルや緊急時対応マニュアルを作成、運用し、定期的に改善を図っている。