相談室こすもす

(公共交通機関）中央バスターミナル発・地下鉄南北線真駒内発ともに中央バス（空沼線・滝野線)に乗車。真駒内駅からの乗車時間は15分程度。札幌市立大学前にて下車し、徒歩5分。 (自動車の場合) 札幌中心部より国道453号線を支笏湖・滝野方面に向かい、札幌芸術の森郵便局さん裏、2階建ての建物。地下鉄南北線真駒内駅からは１０分程度。

サービス利用開始前にアセスメントを行っている。それをもとにサービス等利用計画を作成している。6か月毎にモニタリング、12か月毎に見直しを実施している。課題や新たな目標が出来た時は、期間に関係することなく計画の見直しを行っている。適時関係機関（医療・福祉）と電話等での情報共有やサービス担当者会議を行い、課題の分析・支援体制の構築・修正を図っている。

法人で定められた、個人情報使用同意書に取り扱いやプライバシーの保護について説明・同意の署名をいただいている。 相談や面談の希望があった場合は、内容を他者に聞かれることの無いように個室で行ない配慮している。

管理者が苦情相談窓口となり、直接または電話にて相談を受ける。受付先等は、利用者に口頭や書面にて情報提供している。共有の場にも書面を掲示し、情報提供している。解決に至らない場合は、第三者委員等の連絡先も、利用者に口頭や書面にて情報提供している。共有の場にも書面を掲示し、情報提供している。

利用者本人に不安定さがある場合、受診の事前上申・事後の様子確認を行っている。受診時以外も、必要時電話等で医療機関へ情報提供を行い、連携を図っている。また必要時診察の同席や連絡等情報共有を図っている。

パンフレットの配布、見学対応、ホームページ、検索サイト（元気さーち）に掲載している。法人内の情報開示請求時の体制整備、関係機関とのサービス担当者会議を開催している。

法人のマニュアルに準ずる。毎日の終業時における防災・防犯上の設備点検。台所や風呂・トイレなど水回りの点検。 利用者・従業者の体調確認や流行期における感染症等の予防・発症時対策のマニュアル周知。

法人内事業所の個人情報保護に関する規程を設ける等体制整備を行い、従事者に周知している。個人情報管理責任者と管理担当者を設け、管理と保護の任にあたっている。情報は必要最小限の範囲で取り扱うこととして、利用者に書面と口頭で説明し、個人情報使用同意書に署名をいただいている。