障がい者支援施設 すげさわの丘

年度毎に法人全体で施設運営の基本目標を策定し、その目標を達成するための部門目標を各施設の部門毎に策定している。また、全職員へ目標を記載した携帯カードを毎年配布し周知している。

「職務等級資格制度規程」を制定したことにより職員のキャリアビジョンを明確化し、人事考課制度、コース制人事管理制度と連動して職員を個々に評価することによりモチベーションの向上に繋がっている。

人事考課制度により、1人1人が半期毎に上司と面談することとなっており、その際に半期毎の業務に関すること、長期的な目標やキャリアビジョン、今後の働き方など相談する機会となっている。

Googleフォームを活用し、記録業務および情報共有の効率化を図っています。タブレット端末等から出先でも入力・確認が可能な体制を整備し、業務の省力化とリアルタイムな情報共有を実現しています。

移乗支援として、リフト、立ち上がり補助機器「イージーアップ」、スライディングボードを導入。職員の身体的負担を軽減するとともに、利用者の安全で安心な移乗を支援している。

業務員を2名配置し、清掃や環境整備など一部の間接業務を担っているが、すべての業務には対応できていない。今後も介護職員が支援に集中できるよう、役割分担や業務の見直しを進めていく。

事務処理や人事管理、福利厚生等は本部で一括管理し、職員の負担軽減と業務効率化を図っている。また、各種指針・計画の策定についても本部と連携し、内容を共有・提出することで、組織全体で協働的な職場環境の整備

各部門間で定期的にミーティングを実施し、現場での気づきや課題を職員間で共有。意見をもとに支援内容や勤務環境の見直しを図り、より良いケアの提供と職員の働きやすさの向上につなげている。

職員が地域の百歳体操や各種行事に参加し、住民との交流を図っています。現時点では利用者の参加は難しいものの、地域とのつながりを大切にし、職員のモチベーション向上や地域包容（インクルージョン）の推進に取り

アセスメントに基づき、個別支援計画を作成しています。計画内容については利用者およびご家族へ説明を行い、同意を得た上で支援を実施しています。また、必要に応じて見直しを行い、常に適切な支援が提供できるよう努めています。

サービス提供開始前に利用者およびご家族と面談を行い、重要事項説明書を用いてサービス内容や契約条件について丁寧に説明しています。内容に同意をいただいた上で契約を締結し、サービスを開始しています。

サービス利用開始前に、面談の場で重要事項説明書および契約書を用いて、利用者が負担する利用料の内訳や支払い方法について説明を行っています。内容について十分に理解・同意いただいたうえで、契約を締結しています。必要に応じて、変更時や問い合わせ時にも随時説明を行っています。

利用開始時および定期的にアセスメントを実施し、利用者の心身の状態・生活状況・支援ニーズなどの情報を把握しています。得られた情報をもとに課題を整理・分析し、個別支援計画の作成や見直しに反映しています。

個人情報保護に関する研修を定期的に実施し、職員の意識向上を図っています。利用者情報の取扱いについては、十分配慮した支援や面談時にはプライバシーに配慮した場所・方法を用いるなど、利用者の尊厳を守る取組を行っています。

苦情解決規程を定め、相談・苦情への適切な対応体制を整えています。窓口担当者および第三者委員を設置し、利用者や家族からの相談・苦情に対して迅速かつ丁寧に対応できるよう努めています。また、内容は記録し、必要に応じて改善につなげています。

定期的に個別支援計画の振り返りやモニタリングを行い、支援内容の適正性や利用者の満足度を確認しています。 また、ケース検討会を通じて課題を共有し、サービス内容の改善に努めています。 さらに、年1回の利用者アンケートを実施し、その結果を踏まえて、継続的なサービスの質の向上を図っています。

個別支援計画については、定期的なモニタリングや支援経過の振り返りを踏まえて、少なくとも半年に1回は見直しを実施しています。 また、利用者の状態や生活環境に変化があった場合には、必要に応じて随時見直しを行い、常に適切な支援が提供できるよう努めています。

サービス提供前のアセスメントや個別支援計画の作成・見直しにおいて、相談支援専門員と適宜連携を図っています。また、必要に応じて関係機関とのケース会議を開催し、支援体制の調整や課題の共有を行っています。

利用者の健康管理や医療的ケアの必要性に応じて、主治医やかかりつけ医と定期的に連絡を取り合い、情報共有を行っています。緊急時には速やかに医療機関と連携し、適切な対応ができるよう体制を整えています。

年度ごとに「事業計画書」を策定し、サービスの質の向上や運営改善の目標を明確化 ・事業計画に基づく進捗状況の確認および必要に応じた見直しを定期的に実施 ・「事業報告書」を作成し、実施状況や成果、課題等を振り返り、次年度計画へ反映

サービスの質および運営の透明性向上のため、ISO9001（品質マネジメントシステム）を取得 ・ISOの仕組みに基づき、業務手順書の整備、定期的な内部監査、マネジメントレビューを実施し、継続的な改善を推進

サービスの質向上および課題の早期発見・解決のため、「改善活動委員会」を設置 ・委員会は月1回開催し、職員からの意見や苦情、ヒヤリ・ハット、利用者・家族の声をもとに改善策を検討

業務マニュアルを整備し、業務内容ごとの手順・担当者・報告系統を明記 ・定期的に職員会議・リーダーミーティングを実施し、業務分担や運営方針、利用者支援に関する情報を共有

毎日の引き継ぎ時に、支援記録や申し送り（電子化）を活用し、利用者の状況変化や対応方針を共有している。 ・ケース記録（支援記録・業務日誌）は電子化または所定の様式で管理し、全従業者が必要に応じて閲覧できる体制を整備している。

定期的に施設内の安全点検を実施し、危険箇所の早期発見と改善を行っている ・職員に対して感染症対策や衛生管理に関する研修を定期的に実施し、最新の知識を周知徹底している