ＨＯＰＥ神田

・JR「神田駅」西口 徒歩４分（西口商店街を直進） ・都営新宿線「小川町駅」 ・東京メトロ丸の内線「淡路町駅」徒歩８分 （A２出口 、外堀通りを大手町方面に直進） ・東京メトロ東西線ほか「大手町駅」 徒歩圏内

意思決定や権利擁護について具体的に記された行動規範の読み合わせを定期的に実施。また、日々の支援において意思決定が適切に行われているかを毎日の職員会議で管理者・サービス管理責任者が確認し指導。

半期毎に人事面談を設けキャリアや活動に関する希望確認やフィードバックを行っている。また、職員のニーズによって定期の個別面談を行い業務整理や業務手法の助言提案を実施している。

事故・トラブル防止や早期解決のため支援の特記事項を毎日の職員会議や支援記録で共有。管理者・サビ管による月１回の運営会議で事故・トラブル予測の確認を行い対応を協議。マニュアルの見直しを計画。

一体的な運営となる就労移行支援事業所ＨＯＰＥ神田による就労定着支援サービスになります。自閉症スペクトラムをはじめとする発達障がいや知的障がいの方のご利用が多く、特例子会社や官公庁を含む多くの就労先への定着支援の実績があります。長く充実した就労生活を送っていただくための「人財育成」を原点とした支援を行っています。年に複数回、事業所が開催する行事（カラオケやボーリング等）にも参加できます。

就労前の訓練記録やサービス利用開始前の定着支援記録等を元に、利用者の障がい内容や就労先での物的・人的環境、雇用状況等を整理したうえで初回面談を実施。利用者の希望や現状・課題点を記載したアセスメント票をベースに、①利用目標、②支援方針を明確にし、③利用目標の達成に向けた具体的な支援内容を設定し、説明・同意を得ている。

個人情報が含まれる書類は、施錠できるキャビネットで保管。個人の機微情報に関ることは、相談室または職員室で対応。また、職員の守秘義務については、雇用契約書・誓約書・就業規則・行動規範等で定め厳守している。

利用者との信頼関係構築を前提とした職員指導を行っている。利用者からの相談・苦情に対しては、懇切丁寧に応じ、集合知としての解決策を講じていけるよう、日頃から風通しのよい職場づくりを心掛けている。（職場活性のための勉強会を年複数回実施） なお、苦情と思われる相談に対しては、施設の苦情解決制度に則り、施設長・サービス管理責任者が対応を行っている。また、苦情解決に係る第三者委員を設けている。

支援員による職場訪問や来所面談の他、必要時応じて、勤務後に事業所への定期電話報告をいただいる。また、職場担当者とも連絡をとり就業状況の把握に努めている。その他、年に複数回、事業所行事（余暇支援）を行っている。

利用者の権利擁護や虐待防止における守るべき事項を行動規範にまとめ、事業所内に掲示。職員の入職時研修や職員勉強会で周知・再確認している。また、日々の支援が法令に則ったものであるか、管理者が職員会議に出席しチェックしている。

年度毎に詳細な事業計画を作成している。また、月毎に事業活動報告書を作成し、事業計画に対する活動進捗や運営状況を、理事・管理職で確認するとともに、月１回の定期職員会議においても同内容を共有し、計画的・組織的な事業運営を心掛けている。

事業所の経営・運営状況の共有を、経営・管理層だけでなく職員とも行っている。また、他支援機関への事業所活動の情報提供や、地域の就労支援連絡会への参加を積極的に行うようしている。

年度事業計画において、事業所内で認識する改善課題や第三者評価での改善項目を取り上げ、月毎に取り組みの進捗を全役職員で確認している。また、日々の支援における改善課題に対しては、毎朝毎夕の職員会議の他、月１回の定例職員会議での議題として取り上げ、解決を図っている。

管理者・サービス管理責任者が中心となり、現場レベルで常に相談対応・職員指導を行っている。相談・指導が円滑に進むように、人事考課制度に職場環境に関する評価項目を設けて重点項目化を図り、評価に反映させている。