パールグリーン

利用開始時に、サービス管理責任者が利用者の心身の状況や生活歴、希望等を丁寧にアセスメントし、その内容に基づき個別支援計画を作成している。 作成した計画については、利用者本人及び必要に応じてご家族等に対し、わかりやすい言葉で説明を行い、内容の理解を得た上で書面により同意を取得している。

サービス提供開始にあたり、重要事項説明書及び契約書に基づき、サービス内容、利用料金、支援体制、苦情相談窓口等について、利用者本人及び必要に応じてご家族等へ丁寧に説明を行っている。 説明に際しては、利用者の障がい特性や理解度に配慮し、わかりやすい言葉や具体例を用いるなど、十分な理解が得られるよう努めている。

サービス提供開始前に、重要事項説明書及び契約書に基づき、利用者が負担する利用料（家賃、食費、水道光熱費、日用品費等）について内訳を明示し、利用者本人及び必要に応じてご家族等へ説明を行っている。 また、請求方法（口座振替・振込・現金）や支払期限についても具体的に説明し、負担内容について理解を得た上で書面により同意を取得している。

利用者の心身の状況、生活歴、障がい特性、日常生活の状況等について、面談や日々の支援記録を通じて情報を把握している。 把握した情報は、サービス管理責任者を中心に職員間で共有し、アセスメントを実施した上で、利用者ごとの課題の整理及び分析を行っている。

利用者のプライバシー保護のため、個人情報の取扱いについて職員へ周知徹底し、守秘義務に関する研修を実施している。 支援記録や個人情報を含む書類は施錠できる場所に保管している。

利用者及びご家族からの相談・苦情に対しては、速やかかつ適切に対応できるよう、相談窓口を設置し、重要事項説明書等において周知している。 相談・苦情があった場合には、内容を記録するとともに、管理者及び関係職員で共有し、事実確認を行った上で、速やかに対応及び改善を図っている。

日々の支援記録の作成及び確認を通じて、利用者の生活状況や支援内容の実施状況を把握している。 記録内容はサービス管理責任者及び管理者が定期的に確認し、支援の実施状況や課題の有無について評価を行っている。

個別支援計画については、サービス管理責任者が中心となり、定期的にモニタリングを実施し、利用者の状態や生活状況の変化を踏まえて見直しを行っている。 見直しにあたっては、日々の支援記録や職員からの情報、利用者本人及びご家族等の意向を総合的に勘案し、課題の再整理及び支援内容の調整を行っている。

相談支援専門員と定期的に連絡を取り合い、利用者の生活状況や支援内容、課題等について情報共有を行っている。 また、サービス担当者会議やモニタリング等において、相談支援専門員と連携し、利用者の意向を踏まえた支援方針の確認及び調整を行っている。

利用者の健康状態の把握及び適切な支援の提供のため、主治医や訪問看護等の医療関係者と定期的に情報共有を行っている。 通院状況や服薬状況、体調の変化等について職員が把握した内容を必要に応じて医療機関へ報告し、指示や助言を受けながら支援に反映している。

事業計画及び年間スケジュールを策定し、サービス提供体制や人員配置、研修計画等について計画的に事業運営を行っている。 また、定期的にミーティングを開催し、運営状況の確認や課題の整理を行い、必要に応じて計画の見直しを実施している。

重要事項説明書や契約書において、サービス内容や利用料金、運営体制等を明示し、利用者及びご家族等へ説明を行っている。 また、関係機関や地域との連携を図り、必要に応じて情報提供を行うことで、開かれた事業運営に努めている。

日々の支援記録や職員間の申し送り、ミーティング等を通じて、サービス提供における課題の把握に努めている。 把握した課題については、管理者及び関係職員で共有し、原因の分析及び改善策の検討を行っている。

管理者、サービス管理責任者、世話人、生活支援員等の役割及び業務内容について明確に定め、職員へ周知している。 また、日々の申し送りやミーティングを通じて業務内容の確認及び調整を行い、円滑な運営体制の確保に努めている。

利用者に関する支援内容や健康状態、日々の状況等について、支援記録を作成し、職員間で共有している。 また、日々の申し送りやミーティングを実施し、必要な情報の共有及び支援方針の統一を図っている。

従業者からの相談については、管理者及びサービス管理責任者が随時対応できる体制を整え、業務上の悩みや支援方法に関する相談に対し適切に助言・指導を行っている。 また、定期的なミーティングや個別面談の機会を設け、従業者が安心して相談できる環境づくりに努めている。

事故防止のための環境整備および定期点検を行うとともに、ヒヤリハット・事故発生時の報告と再発防止策の共有を実施している。 また、避難訓練の実施、感染症対策（手洗い・消毒・体調確認）、共用部の清掃・消毒を徹底し、職員への研修及び緊急時対応体制の整備を行っている。

業務マニュアル（支援手順、事故対応、感染症対策等）を整備し、職員へ周知・活用している。日々の支援状況やヒヤリハット、事故報告等を踏まえ、必要に応じて内容の見直し・更新を行い、常に実態に即した運用となるよう改善している。