やなぎ相談支援室

社会福祉法人やなぎ保育園の保育方針である「保護者の気持ちに寄り添いたい」を実現するため、新たに相談支援事業「やなぎ相談支援室」を開設しました。 本事業所は、やなぎ保育園に通うお子様やその保護者だけではなく、鯖江市にお住まいの「気がかりなお子様」とそのご家庭、および障害のある方々からの相談に幅広く対応します。 保育園という身近な場所に相談窓口を設けることで、やなぎ保育園の相談支援部門「保育ソーシャルワーカー」として機能し、地域住民の多様な福祉ニーズに対し、早期発見・早期支援を行い、地域福祉の向上に貢献することを目的とします。

相談支援専門員がアセスメントに基づき「サービス等利用計画（案）」または「障害児支援利用計画（案）」を作成。本人や保護者に目標や支援内容を丁寧に説明し、同意を得て本計画を作成・交付する際に、書面（計画書）への署名・捺印により同意を取得している。

契約締結前に、本人や保護者に対して「重要事項説明書」および「契約書」の内容（相談支援の進め方、営業時間、秘密保持、緊急時の対応等）について分かりやすく説明を行い、十分な理解を得た上で書面にて同意・契約を取得している。

インテーク面接や標準化されたアセスメントシートを用い、本人の生育歴、心身の状況、生活環境、本人・家族の意向やニーズを詳細に把握。これらをもとに、抱える課題の背景や必要な社会資源について総合的に課題分析（アセスメント）を行っている。

医療的ケアや常時介護が必要な利用者の場合、主治医や訪問看護ステーション、リハビリ専門職等と事前に連携し、安全確保のための留意事項や必要とされる支援内容を詳細に把握。適切な障害福祉サービス（療養介護、重度訪問介護、生活介護等）の組み合わせを計画に反映させている。

個人情報保護規程を策定し、全職員と守秘義務契約を締結。面談はプライバシーに配慮した個室等で行う。また、サービス担当者会議や関係機関（市町村、サービス事業者等）への情報提供の際は、事前に保護者・本人から書面にて同意を得た範囲内で行っている。

事業所内に苦情受付の担当者および責任者を配置し、重要事項説明書や事業所内への掲示によって、外部の苦情解決第三者委員や行政の相談窓口とともに周知している。苦情要望の受付時は迅速に事実確認を行い、誠実に対応・改善する体制を整備している。

定期的な連絡や自宅・施設等への訪問（モニタリング）、サービス事業者からの実績報告や情報交換を通じて、作成したサービス等利用計画に沿って適切なサービスが提供されているか、本人の状況に変化がないかを継続的に把握・記録している。

定められたモニタリング期間（または本人の状況や環境の変化時）に、現在の計画の達成度やサービスの満足度を再評価。必要に応じてサービス等利用計画の変更・見直しを行い、関係機関との調整を経て、改めて本人・保護者の同意を取得している。

地域の他の相談支援専門員や、基幹相談支援センター、市町村の障害福祉主管課と定期的な情報交換を実施。困難事例の検討会や地域の自立支援協議会（部会等）へ積極的に参画し、地域全体での支援ネットワーク構築や連携強化を図っている。

医療的ケアや精神疾患、リハビリ等の専門的な配慮が必要な利用者について、本人・保護者の同意を得て主治医や専門医療機関、訪問看護ステーション等と連携。医師からの意見書や助言、指示内容を適切にサービス等利用計画に反映させている。

毎日の朝礼や定期的なケースミーティング（事例検討会）を実施。また、相談支援専用の業務支援システムやビジネスチャットを活用し、担当外の職員でも急な問い合わせや緊急時に対応できるよう、利用者の状況やスケジュール情報をリアルタイムに共有している。

法人本部と定期的な個別面談や日常的なOJT（スーパービジョン）を実施。業務上の不安や困難事例への対応について具体的な助言・指導を行い、孤立を防ぐサポート体制をとっている。

相談室や事務室内の定期的な換気、消毒、清掃を徹底し、衛生的な環境を維持。また、職員の定期健康診断やストレスチェックを確実に実施し、安全で健康に働ける職場環境の管理・維持に努めている。

年間の研修計画を策定し、専門性を高める外部研修（精神、医療的ケア、強度行動障害等）への参加を計画的に支援。受講後は復命書や伝達研修を通じて事業所全体のレベルアップを図っている。

利用者や保護者、関係機関を対象に、定期的なアンケート調査や面談時の意見聴取を実施。寄せられた要望や意見をもとに、相談時の対応方法や面談室の環境改善（プライバシー配慮の強化など）に繋げている。

インテーク（受付）からアセスメント、計画作成、モニタリング、終結に至るまでの一連の業務手順マニュアルを整備・活用。法改正の動向や、日々の業務における課題（ヒヤリハット事例など）を踏まえ、年1回以上定期的に見直し・更新を行っている。