ニチイケアセンターとよの

長野市（安茂里・小田切・芋井・篠ノ井・松代・若穂・川中島・更北・七二会・信更・戸隠・鬼無里・大岡・信州新町・中条地区を除く）、中野市（中野平・豊田地域に限る）、飯綱町

「住み慣れた地域の住み慣れた環境」で暮らしを続けていただくため、「お客様本位」の在宅介護トータルサービスを更に強化し、「信頼される介護サービス」の確立を目指します。 当事業所は、ニチイケアスタッフ全員が介護職員初任者研修以上の資格取得者です。お客様がより快適な在宅生活が送れ、また自立した日常生活が送れるよう、きめ細かく質の高いサービスを、安心と信頼と共に提供致します。

利用者の選定により通常の事業の実施地域を越えて指定居宅介護等を行う場合には、事前に説明を行い、同意を得たうえで通常の事業の実施地域を越えた地点から利用者の居宅までに要する交通費（往復）を請求するものとします。なお、当該の交通費は、公共交通機関を使用する場合は実費を、また、自動車を使用する場合は、１キロあたり１８円（うち消費税等１円）の支払いを受けるものとします。

お客様の希望や心身の状況等をふまえ、指定居宅介護等の目標、内容、所要時間、日程等を定めた居宅介護計画を作成します。お客様を担当する相談支援事業者がおり、サービス等利用計画が作成されている場合は、当該計画に沿って居宅介護計画を作成します。作成された居宅介護計画の内容について、担当のサービス提供責任者が説明を行い、その内容をお客様及び同居のご家族にご確認いただいたうえで、同意をいただきます。

お客様またはそのご家族等に対し、運営規程の概要、従業者の勤務体制その他サービスの選択に必要な重要事項を記した文書（重要事項説明書）を交付して説明を行い、お客様またはそのご家族等の同意を得るものとしています。

サービス提供上知り得たお客様及びそのご家族等の秘密及び個人情報等について、その守秘義務が守られるように必要な措置を講じます。また、その守秘義務は、就業中はもとより退職後も同様とします。また、全従業者等の入社時や1年に1回以上、個人情報保護に関する研修と理解度テストを実施しています。

担当のサービス提供責任者が、お客様の居宅介護計画に定めた長期目標・短期目標の期間終了時に、「目標設定･その期間」及び「サービス内容」が適切であるかどうか等の達成度を評価すると共に、サービス内容に、お客様やご家族が満足しているかどうかも確認します。

医療的な観点からお客様の心身の状況について、必要に応じて、相談支援専門員等と連携を図りながら、主治の医師等と連携をとり、サ ービス上必要な配慮を把握し、在宅での支援に反映させています。

利用されているお客様に、当社サービスやスタッフに対する満足度やご意見を年1回調査する「顧客満足度調査」を実施しています。 本調査は、全国の拠点において各サービスをご利用のお客様を対象としており、無記名方式にて行います。 調査結果とお客様からのご要望・ご意見は、各エリアを管轄する当社支店と各介護拠点にフィードバックし、サービスの向上や改善に役立てております。

法人作成のマニュアル等により職種毎の役割分担を明確にしています。また事業所の管理者が中心になり、事業所内の従業員毎の役割分担について定め、明確化のための取り組みをしています。

事業所の定期ミーティングを用いて必要な情報について共有しています。また早急に共有する事項については、担当のサービス提供責任者を中心に担当従業員に情報を共有する必要な措置を講じています。

サービス提供上知り得たお客様及びそのご家族等の秘密及び個人情報等について、その守秘義務が守られるように必要な措置を講じます。また、その守秘義務は、就業中はもとより退職後も同様とします。また、全従業者等の入社時や1年に1回以上、個人情報保護に関する研修と理解度テストを実施しています。

お客様またはそのご家族等は、本事業所に対し、居宅介護計画の内容を変更するよう申し出ることができます。この場合、本事業所は、明らかに変更の必要がないとき、及びお客様の不利益となる場合を除いて、お客様またはそのご家族、相談支援専門員等と協議の上、居宅介護計画の変更を行います。