障がい者センター あいさんハウス・ぎふ

ご家族、相談支援専門員との面談や資料提供より情報を把握と共にご家族・ご本人のニーズ確認日常生活、活動（生産活動）等、現状に対する支援の柱と先を見据えた支援の柱を設定し、課題分析（実践、評価）を行っている。

車椅子利用者が送迎できる車の確保(エレベーター・機械浴などの設備)日中、看護師の配置（医療的ケア利用者の受け入れ可）等ハード面での確保と共に、職員の個々に合わせた支援、サービスへの意識化にむけた研修等、質の確保への実践を進めている。

契約書に苦情相談窓口の記載と共に、契約時の苦情相談方法の説明 。相談（ご利用者本人、ご家族からの依頼により懇談、電話での相談をその都度行っている。）苦情（苦情の内容は記録に残し、即時対応内容と各部署や委員会等での検討後に返答を確認記録には苦情発生から対応の経過、対応後の結果を記載。委員会・職員会で苦情内容を共有。）

利用者人数等システムにて管理 （個々のサービス提供情報は、時間軸での記録作成（担当職員等との利用時の様子等情報収集））（ご家族、相談支援専門員との定期的な情報共有）（活動・支援に関する個々のシートを作成し、サービス提供内容と現状の確認）等

新規利用者は利用開始３ヶ月後にモニタリングを行い、計画書の内容を確認し更新。利用中の方は、定期に６ヶ月に１回モニタリングを行い、ご家族、関係機関の意見を伺い更新。その他、ご本人の生活環境等の変化が生じた時は、適宜、計画書の見直しを行う ご家族に確認を頂き、サイン・押印。計画書の写しをご家族用にお渡し

常に相談支援専門員等とは連絡を取り、利用者とご家族の状況等、情報共有をしている。新規で利用された方は、初日、１週間、１ヶ月等に利用時の様子やご家族・本人の変化等相談支援専門員に伝え、必要に応じて、面談等次の手立てができるよう協力頂いている。定期モニタリング、担当者会議、ご家族との面談等も行えている。

ご家族の了承の基、定期受診の際に、事業所での利用者の様子をご家族から主治医に伝えて頂き、現状を踏まえて処方薬の内容を検討頂けている。精神疾患の利用者の集団不適応に対する医療面でのサポート等

利用しやすい事業所に向けて（ニーズ調査等）改善と実施、サービスの質の向上に向けて（利用者個々のサービス（支援）内容の確認と一覧化)、事業所での会議体制の見直し（カンファレンス、ミーティング、会議での情報共有と実践）、同じサービスが提供できるよう支援手順書（マニュアル）等の作成

従業者間で共有するために視覚資料（利用者のアセスメントシート）（相談員等からのアセスメント、サービス計画書）（個別に作成した利用時間内の活動（生活）シートと一覧表）（面談、モニタリング等の記録 ）ミーティング、会議等、業務マニュアル、作業等手順書等 申し送り、朝礼、申し送りノートなど、1日の流れを把握

従業者からの相談 （部署のリーダー、サービス管理責任者、管理職など、相談の希望に応じて対応。相談内容は管理職へ伝達され、必要な対応や手立て（できる方法等視点を大きく捉え）、相談後の対応を迅速、丁寧に、分かりやすく解決の方向が探れるように心掛けている。）従業者に対する指導（ 内容によって相談、指導は適任者で実施。）（指導だけでなく、実践方法や考え方等、従業者が前向きに進めるように心掛け行っている。

安全管理（日常の安全点検と施設整備、施設周辺等の管理、清掃の実施、エレベーター設備に関する専門業者定期点検の実施、送迎車の定期点検、日常点検、整理整頓の周知）衛生管理（施設内の清掃、日常の衛生管理、訓練室、支援室、トイレフロアー、感染症予防対策、衛生委員会からの感染症予防対策研修）

職員研修の実施（個人情報とは何を示しているのか？現場での個人情報の扱い等）日常の個人情報の取扱いへの職員の意識化（周知）、保管場所（鍵付き等）の理解と情報管理の徹底（実践と周知）事業所としてご家族へ、個人情報に関する基本方針、利用目的、個人情報提供に関する同意書の確認を行う

法令研修、支援スキルアップ研修等を組み合わせ、職員研修年間計画の通り実施している。入職者への研修として、入職後、法人・施設の理念、就業規則、勤務の心得等伝えています。リーダー職員育成研修、必要に応じてカンファレンス等

サービス提供の基本姿勢として、ご本人もしくはご家族の意向を伺い、現状を踏まえ「今できる事」「今後に向けて取り組みたい事」等、視点を確認しながらサービス提供を考えています。ご利用者の意向を出来るだけ前向きに、生活の楽しみや意欲に繋がる改善に心掛けています。

利用者個々に必要なサービス（支援）内容を一覧表に作成、定期的に気付いた事を加筆、訂正を行っている。サービス内容を一覧化することで、業務体制の見直し改善にも繋がっています。