ひかりのいえ

車： 東名高速「裾野IC」から約 7〜10分 国道246号から約 5分 最寄りバス停： 「二ツ屋」バス停（徒歩10〜12分） 「伊豆島田」バス停（徒歩12〜15分）

重症心身障害のある方や医療的ケアを必要とする方の受け入れを優先し、安心して過ごせる環境づくりに取り組んでいます。利用者一人ひとりの特性に応じた個別対応を行い、「一人にしない支援」を徹底しています。また、家庭や学校・施設以外の“第三の居場所”として、安心して過ごせる時間と関係づくりを大切にしています。

重要事項説明書・サービス内容（生活介護で何を提供するか）を説明し同意を得ている （利用日・時間 利用料（製作活動費・加算の自己負担など） 個人情報の扱い 緊急時の対応 送迎の有無 事故発生時の対応 苦情受付窓口 利用者の権利（選択・自己決定・プライバシーなど））

重度の肢体不自由や医療的ケアを必要とする利用者に対して、安全に過ごせる環境を整え、個々の状態に応じた介護・見守りを行っています。複数職員による介助体制を確保し、「一人にしない支援」を徹底しています。また、姿勢保持・体位変換・誤嚥予防などのケアを計画的に実施し、医療機関や家族とも連携しながら、安心して過ごせる“第三の居場所”づくりに取り組んでいます。

利用者のプライバシーを守るため、入浴・排泄・更衣などの身体介助は原則として同性職員が対応しています。特に女性利用者については必ず女性職員が介助を行う体制を徹底しています。また、必要に応じてパーテーションを使用し、着替えや医療的ケアの場面で周囲から見えない環境を確保しています。個人情報の取り扱いについても、記録・情報共有の範囲を最小限とし、適切に管理しています。

利用者や家族からの相談・苦情に迅速に対応できるよう、苦情受付窓口を設置しています。担当職員を明確にし、面談・電話・書面など複数の方法で受け付けています。いただいた相談や苦情は記録し、必要に応じて管理者が対応し、改善につなげる体制を整えています。

日々の支援記録やケース記録を通じて、利用者の状況やサービス提供内容を把握しています。職員間で情報共有を行い、必要に応じて支援内容の調整を行う体制を整えています。定期的に支援内容を振り返り、利用者の意向や状態変化を踏まえて個別支援計画を見直しています。職員会議やケース検討を通じて課題を共有し、サービスの質の向上につながる改善を継続的に実施しています。

利用者の意向や状態変化を踏まえ、半年ごとにモニタリングと個別支援計画の再評価を実施しています。必要に応じて家族や関係機関と情報共有を行い、支援内容の見直しと改善につなげています。

利用者支援の質と透明性を確保するため、相談支援専門員や学校、他の福祉サービス事業所と連携し、情報共有や支援調整を行っています。各相談支援事業所と連絡を取り合い、担当者会議やモニタリングの実施に協力しています。また、必要に応じて個別支援計画書を開示し、関係機関と協働して支援内容の見直しや改善につなげています。

月1回の訪問診療の際に、看護師が利用者の健康状態や支援状況について嘱託医へ報告し、必要な相談や助言を受けています。日々の記録をもとに情報共有を行い、医療的ケアや健康管理が適切に行えるよう連携体制を整えています。

従業者が守るべき倫理や法令遵守について、事業所内マニュアルを整備し、定期的に周知しています。また、ひかりのいえ独自の「はひふへほ」の社訓を通じて、利用者への尊重・誠実な対応・安全配慮などの基本姿勢を共有し、日々の支援に反映しています。新任職員への研修やミーティングでも継続して確認し、適切なサービス提供につなげています。

年間の事業計画や研修計画を作成し、定期的に職員会議で進捗を確認しています。利用者の状況や運営上の課題を踏まえて計画的に業務を進め、必要に応じて見直しを行う体制を整えています。

感染症や災害発生時においてもサービス提供を継続できるよう、業務継続計画（BCP）を策定しています。職員の役割分担、連絡体制、感染対策、避難対応、代替サービスの提供方法などを定め、定期的に見直しを行っています。

日々の支援記録や職員間の情報共有を通じて課題を把握し、ケース検討や職員会議で改善策を協議しています。利用者の意向や状態変化を踏まえて支援内容を見直し、必要に応じて個別支援計画に反映しています。改善後も継続的に状況を確認し、サービスの質向上に努めています。

事業所内の役割分担を明確にするため、管理者・サービス管理責任者・看護師・生活支援員などの職務内容を文書化し、職員に周知しています。担当制を掲げ一人にしないよう切れ目のないケアをしています。日々の支援や緊急時の対応においても、担当者の役割を明確にし、情報共有を行うことで円滑な運営体制を整えています。

利用者の状態や支援内容に関する情報を、支援記録やケース記録を通じて職員間で共有しています。毎日の申し送りや職員会議で必要な情報を確認し、看護師・サビ管・支援員が連携して支援内容を統一しています。状態変化や医療的ケアの指示など重要な情報は速やかに共有し、適切な支援につなげています。

従業者が業務上の不安や課題を相談できるよう、管理者やサービス管理責任者が随時相談に応じる体制を整えています。相談内容に応じて助言や指導を行い、必要に応じて支援方法の見直しや研修につなげています。職員会議や個別面談を通じて情報共有とフォローを行い、安心して業務に取り組める環境づくりを進めています。

利用者の安全確保のため、事故防止マニュアルや緊急時対応手順を整備し、職員間で共有しています。転倒・誤嚥・医療的ケアなどのリスクに応じた見守り体制を取り、必要に応じて複数職員での介助を行っています。また、衛生管理として手洗い・消毒・清掃の徹底、感染症対策、器具の消毒などを実施し、安心して過ごせる環境づくりに取り組んでいます。

個人情報の適切な管理のため、個人情報保護方針を定め、職員に周知しています。利用者情報は必要最小限の範囲で取り扱い、記録や書類は施錠管理を行っています。また、支援記録や情報共有においても取り扱いルールを徹底し、外部への情報提供は本人または家族の同意を得た上で実施しています。

利用者や家族から求めがあった場合には、重要事項説明書に基づき、サービス提供記録を適切に開示しています。提供記録は法令に従い5年間保存し、必要な情報を確認できるよう管理しています。

サービスの質を確保するため、年間の研修計画を作成し、虐待防止、感染症対策、緊急時対応、個別支援計画、医療的ケアなどに関する研修を計画的に実施しています。新任職員には基礎研修を行い、定期的な職員会議やケース検討を通じて知識・技術の向上を図っています。

利用者本人からの意向確認が難しい場合には、相談支援専門員や保護者、関係機関から情報を収集し、利用者の意向や状態を把握しています。得られた情報をもとに支援内容を見直し、個別支援計画や日々の支援に反映することで、利用者にとってより適切なサービス提供につなげています。

サービス提供に必要なマニュアルを整備し、日々の支援や新人研修で活用しています。利用者の状態変化や運営上の課題に応じて内容を見直し、職員会議や研修を通じて周知しています。定期的に更新を行い、支援の質と安全性の向上につなげています。