障害福祉サービス等を提供している日時
事業所等の営業時間(平日)08:30 ～ 17:30事業所等の営業時間(土曜)08:30 ～ 17:30事業所等の営業時間(日曜)08:30 ～ 17:30事業所等の営業時間(祝日)08:30 ～ 17:30定休日日曜日 12月29日から1月3日,職員のヘルパー研修日を除く留意事項上記の営業日、営業時間のほか、電話等により24時間常時連絡が可能な体制とする。利用可能な時間帯(平日)07:00 ～ 22:00利用可能な時間帯(土曜)07:00 ～ 22:00利用可能な時間帯(日曜)07:00 ～ 22:00利用可能な時間帯(祝日)07:00 ～ 22:00留意事項上記の営業日、営業時間のほか、電話等により24時間常時連絡が可能な体制とする。サービス提供所要時間１時間以上１時間30分未満事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域
事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域浜松市内 磐田市内サービスの内容等
主たる対象とする障害の種類知的障害者障害福祉サービス等の加算状況
利用者負担上限額管理加算● なし○ あり喀痰吸引等支援体制加算● なし○ あり緊急時対応加算● なし○ あり特定事業所加算Ⅰ○ なし● あり特定事業所加算Ⅱ● なし○ あり特定事業所加算Ⅲ● なし○ あり特定事業所加算Ⅳ● なし○ あり地域生活支援拠点等に係る加算● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅰ）○ なし● あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅱ）● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅲ）● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅳ）● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算の職場環境
① 法人や事業所の経営理念や支援方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化○ なし● あり（具体的な取組内容）利用者様をめでる（慈しむ）心」を理念とし、質の高いケアを実践する職員への給与面での優遇と、徹底した業務効率化を両立しています。② 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築○ なし● あり（具体的な取組内容）資格取得支援（全額補助）③ 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）○ なし● あり（具体的な取組内容）子育て中の主婦層や中高年齢者が、体力や家庭の事情に合わせて「週1日・短時間」からでも働ける柔軟なシフト制を導入しています。④ 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力向上の取組の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）自社の活動報告やSNS等を通じて、スタッフが生き生きと働く様子を発信。福祉の仕事の「楽しさ・奥深さ」をオープンに伝えることで、将来の担い手育成に繋げています。⑤ 働きながら国家資格等の取得を目指す者に対する研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する各国家資格の生涯研修制度、サービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修等の業務関連専門技術研修の受講支援等○ なし● あり（具体的な取組内容）介護福祉士等の国家資格取得、強度行動障害支援者養成研修、サービス提供責任者研修等の受講にかかる費用（受講料・教材費等）を法人が全額負担しています。⑥ 研修の受講やキャリア段位制度等と人事考課との連動によるキャリアサポート制度等の導入○ なし● あり（具体的な取組内容）年2回以上の個別面談を実施。スタッフ一人ひとりのキャリア目標を確認し、必要な研修の提案やステップアップに向けた相談を丁寧に行っています。⑦ エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入○ なし● あり（具体的な取組内容）新人に特定の先輩が同行し、不安がなくなるまで指導するメンター制を導入。マンツーマンで技術習得を丁寧に支援しています。⑧ 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保○ なし● あり（具体的な取組内容）全職員に年2回の定期面談を実施。キャリア目標や働き方の希望を直接確認し、個々の生活環境に合わせた柔軟な就業を支援しています。⑨ 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指すための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備○ なし● あり（具体的な取組内容）急な休みや行事にも対応できるよう、スタッフ間で互いにカバーし合える協力体制を構築。育児・介護休業を取得しやすい職場文化を醸成しています。⑩ 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備○ なし● あり（具体的な取組内容）個々の家庭事情（育児・介護等）に合わせ柔軟なシフトを設定し、ライフスタイルが変化しても無理なく働き続けられる環境を整備しています。⑪ 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけ等に取り組んでいる○ なし● あり（具体的な取組内容）年間5日以上の確実な消化に加え、希望に応じた柔軟な有休取得を推進。急な休みでも互いにカバーし合える協力体制と意識作りを徹底しています。⑫ 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消に取り組んでいる○ なし● あり（具体的な取組内容）ICT（Googleカレンダー等）でケア内容をリアルタイム共有し、特定の職員に依存しない「誰でも対応できる体制」で有給取得を促進しています。⑬ 障害を有する者でも働きやすい職場環境の構築や勤務シフトの配慮○ なし● あり（具体的な取組内容）管理者やサ責が定期的な面談を実施し、精神的な負担や物理的な障壁がないかを確認しています。ICTツールを活用した情報共有の簡略化など、指示系統を明確にすることで、誰もが迷わずに安心して業務に取り組める職
⑭ 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実○ なし● あり（具体的な取組内容）電話や面談だけでなく、ICTツール（LINE等）を活用し、現場での困りごとやストレスをリアルタイムで相談できる体制を構築しています。些細な不安も抱え込ませないよう、迅速なレスポンスとプライバシーに配慮
⑮ 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業者のための休憩室の設置等健康管理対策の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）ICT（チャットツール等）を活用し、現場からでも気軽に相談できるデジタル窓口を運用。孤独感やストレスを溜め込ませない、風通しの良い職場づくりを推進しています。⑯ 福祉・介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援やリフト等の活用、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）ICTを活用した効率的な訪問ルートの設定により、移動による肉体疲労を最小限に抑制。現場から直行直帰できる体制を整え、無理のない勤務スケジュールで身体的負担を軽減しています。
⑰ 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備○ なし● あり（具体的な取組内容）ICT（チャットツール等）を活用した事故報告システムを運用。現場でのトラブルを管理者がリアルタイムで把握し、即座に適切な指示・フォローを行えるバックアップ体制を構築しています。
⑱ 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している○ なし● あり（具体的な取組内容）チャットツールを通じて現場の困りごとをリアルタイムで収集・構造化。定期的なヒアリングと合わせ、業務上のボトルネックを早期に抽出・解消しています。⑲ ５Ｓ活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている○ なし● あり（具体的な取組内容）備品や書類の定位置管理を徹底し、探すムダを削減。ICTによるペーパーレス化を推進することで、クリーンで機能的な職場環境を構築し、業務に集中できる体制を整えています。
⑳ 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている○ なし● あり（具体的な取組内容）記録・報告様式を簡略化し、簡易入力等も活用して現場での負担を軽減。事務作業の属人化を防ぎ、リアルタイムな情報更新によりスタッフ間の連携を強化しています。㉑ 業務支援ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入○ なし● あり（具体的な取組内容）スマートフォン端末を活用し、現場からリアルタイムで記録・報告が完結するシステムを運用。事務所に戻る手間を省き、移動時間の削減と情報の即時共有による業務効率化を徹底しています。
㉒ 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するＩＣＴ機器（ビジネスチャットツール含む）の導入○ なし● あり（具体的な取組内容）スマートフォン等のICT機器を活用し、ケア記録からスタッフ間連絡までをデジタルで一元化。情報の即時共有により、電話連絡や事務所への帰還等のムダな動きを削減し、身体的・精神的な業務負担を軽減しています。
㉓ 業務内容の明確化と役割分担を行い、福祉・介護職員が支援に集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う○ なし● あり（具体的な取組内容）効率的な訪問ルートの設定と直行直帰体制により、移動という間接業務の負担を軽減。事務作業のデジタル化を推進し、現場での限られた時間を最大限ケアに充てられるよう、業務フローの見直しを継続しています。
㉔ 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うＩＣＴインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）地域の会議や連携システムを通じて、他事業所と情報を共有。孤立せずに周りと協力し合うことで、トラブル対応や業務の効率化をスムーズに進めています。㉕ ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善○ なし● あり（具体的な取組内容）定期的なミーティングで職員の意見をじっくり聞き取り。現場の声をもとに、みんなが無理なく働けるシフトや、利用者様に喜ばれる支援へと随時見直しています。㉖ 地域社会への参加・包容（インクルージョン）の推進のため、モチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）訪問時の近隣住民への丁寧な挨拶や、事業所周辺の清掃活動を習慣化。地域の一員として認められることで、スタッフが気持ちよく、誇りを持って働ける環境を整えています。㉗ 利用者本位の支援方針など障害福祉や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供○ なし● あり（具体的な取組内容）採用時や定期的な研修を通じて、障害福祉の基本理念を学習。単にマニュアルを覚えるだけでなく、利用者様の思いに寄り添う姿勢を大切にする文化を職場全体で育てています。㉘ 支援の好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供○ なし● あり（具体的な取組内容）現場で起きた素晴らしい工夫や感謝の声を、積極的にスタッフ間で共有。自分の仕事が誰かの役に立っていることを再確認し、プロとしてのモチベーションを高める機会を設けています。
吸引● なし○ あり吸入・ネブライザー● なし○ あり経管栄養（胃ろうを含む）● なし○ あり中心静脈栄養● なし○ あり導尿● なし○ あり在宅酸素療法● なし○ あり咽頭エアウェイ● なし○ ありパルスオキシメーター● なし○ あり気管切開部の管理（ガーゼ交換等）● なし○ あり人工呼吸器の管理● なし○ あり服薬管理● なし○ ありその他障害福祉サービス等の利用者への提供実績
| — | 合計単位：人 | 区分なし単位：人 | 支援区分1単位：人 | 支援区分2単位：人 | 支援区分3単位：人 | 支援区分4単位：人 | 支援区分5単位：人 | 支援区分6単位：人 |
|---|
| 利用者の人数 | 23 | 0 | 1 | 5 | 5 | 1 | 1 | 10 |
| (前年同月の提供実績) | 20 | 0 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 8 |
| 喀痰吸引等の医療的ケア 必要とする利用者の人数 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
利用者等からの苦情に対応する窓口等の状況
窓口の名称訪問介護事業所めでる電話番号053-477-0436対応している時間(平日)08:30 ～ 17:30対応している時間(土曜)08:30 ～ 17:30対応している時間(日曜)08:30 ～ 17:30対応している時間(祝日)08:30 ～ 17:30定休日日曜日 月曜日留意事項事務所留守の場合でも転送電話にて日中は対応苦情処理結果の開示状況○ なし● あり障害福祉サービス等の提供により賠償すべき事故が発生したときの対応の仕組み
損害賠償保険の加入状況○ なし● あり障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等
障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等(その内容)私たち「愛でる」は、障がいを持つ方が自分らしく暮らせる社会の実現を目指し、日々の生活を支える訪問介護を行っています。利用者様の意思を尊重し、自立を支援することを大切にしています。また、介護業界に根強い低賃金や過酷な労働のイメージを変えるべく、働く人の処遇改善にも力を入れ、誇りを持って働ける職場づくりを進めています。
利用者等の意見を把握する体制、第三者による評価の実施状況等
利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況（記入日前１年間の状況）● なし○ あり当該結果の開示状況● なし○ あり第三者による評価の実施(受審)状況● なし○ あり実施(受審)した直近の年月日実施(受審)した評価機関の名称当該結果の開示状況● なし○ あり第三者評価の結果-公表ホームページのＵＲＬ
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