介護事業所まんまる

法人の経営理念・支援方針・人材育成方針を就業規則および職員ハンドブックに明記し、全職員に配布している。年度初めの全体会議で管理者が方針を説明し、日常業務との結びつきを確認する機会を設けている。

介護福祉士・社会福祉士等の国家資格取得を目指す職員に対し、受講費用の一部補助・受験休暇の付与を行っている。サービス管理責任者研修・喀痰吸引研修・強度行動障害支援者養成研修等の業務関連研修についても費用

事故発生時・緊急時の対応手順を記したマニュアルを作成・備え置きし、年1回以上見直している。新入職員には入職時に説明し、定期的にシミュレーション訓練を実施している。

月1回の職員会議・週1回の申し送りミーティングを実施し、現場職員の気づき・提案を積極的に取り上げている。職員の意見が業務改善や支援内容の見直しにつながる仕組みを整えている。

個別支援計画をサービス管理責任者が作成し、利用開始前に利用者・家族へ内容を説明のうえ、署名・押印により同意を取得している。計画は定期的にモニタリングを実施し、見直しを行っている。

重要事項説明書に利用者負担額の算定根拠・支払方法・加算内容を明記し、契約時に担当者が個別に説明している。毎月の請求書には内訳を記載し、疑問があれば随時対応できる窓口を設けている。

利用開始前にアセスメントシートを用いて、心身の状況・生活環境・本人の希望・家族の意向等を聞き取り・記録している。情報はサービス管理責任者が分析し、個別支援計画の立案に反映している。

重度訪問介護等の対象者に対しては、複数名での対応・ヒヤリハット記録の共有・定期的なケアカンファレンスの実施により、安全かつ個別性の高い支援を維持している。医療的ケアが必要な場合は看護師と連携している。

個人情報保護方針を定め、利用者・家族から書面による同意を取得している。書類は施錠可能なキャビネットで管理し、電子データはパスワード管理を徹底している。職員に対しては採用時および年1回以上の個人情報保護研修を実施している。 ⑦ 相談・苦情への対応 事業所内に苦情受付担当者を設置し、重要事項説明書に氏名・連絡先を明記している。受け付けた相談・苦情は記録台帳に記載し、内容に応じて速やかに改善対応。

事業所内に苦情受付担当者を設置し、重要事項説明書に氏名・連絡先を明記している。受け付けた相談・苦情は記録台帳に記載し、内容に応じて速やかに改善対応を行うとともに、結果を申し出者へ報告している。また、市区町村・国保連の相談窓口についても案内している。

サービス提供記録・業務日誌を日々作成・確認し、支援の実施状況をサービス管理責任者が定期的にチェックしている。職員会議（月1回）でも提供状況を共有し、課題の早期発見に努めている。

利用者のサービス等利用計画を作成した相談支援専門員と情報共有を定期的に行い、モニタリング時には状況報告を行っている。支援方針の変更が必要な際は速やかに連絡し、連携会議へ参加している。

就業規則・倫理綱領・個人情報保護方針を全職員に配布し、採用時に内容の説明を行っている。また、年1回以上の法令遵守研修（虐待防止・ハラスメント防止・個人情報保護等）を実施し、出席記録を保管している。

管理者が月1回以上の個別面談を実施し、業務上の悩みや課題を把握している。問題が生じた際は口頭および書面で指導を行い、記録として残している。また、ハラスメント等については外部相談窓口も設けている。

事故防止マニュアルに基づきヒヤリハット報告を徹底し、月次で集計・分析のうえ再発防止策を講じている。感染症対策として手洗い・消毒・マスク着用のルールを設け、定期的に換気・清掃・消毒を実施している。また、年1回以上の安全衛生研修を行っている。

個人情報保護規程を整備し、利用者・家族から書面で同意を取得している。紙媒体は施錠キャビネットで管理し、職員には採用時および年1回の個人情報保護研修を実施している。

利用者または家族から開示請求があった場合、個人情報開示手続きに基づき、速やかに該当記録を提示・交付している。開示の手続き方法は重要事項説明書に明記し、契約時に説明している。

年度初めに年間研修計画を作成し、外部研修・内部研修・OJTを組み合わせて実施している。研修記録を管理し、未受講者へのフォローアップも行っている。研修内容は虐待防止・身体拘束廃止・感染症対応・支援技術等を含む。

定期的に利用者・家族へのアンケートや個別面談を実施し、意見・要望を収集している。得られた内容はサービス管理責任者が分析し、職員会議で共有のうえ、個別支援計画やサービス内容の改善に反映している。

支援手順書・緊急時対応マニュアル・感染症対応マニュアル等を整備し、事業所内に備え置くとともに職員へ周知している。法令改正・事故・苦情等が発生した際には随時見直しを行い、年1回以上は定期的に内容を確認・更新している。