御浜町指定障害者相談支援事業所

利用者からの相談に応じ、その障がいの状況や環境に応じてサービスが適切に利用できるよう、サービス種類、内容等の計画を作成し、サービスの提供が確保されるようサービス事業者とも連携をとり、安心して在宅生活ができるよう利用者の立場に立って公正中立にサービスを提供します。又、一人一人の利用者に対してきめの細かい支援ができるよう利用者の持っているセルフケア・インフォーマルケア・フォーマルケアをバランスよく活用できるよう導き、利用者のニーズに応えていく支援を進めていきます。

利用者本人や家族の来所による面接または訪問を行い、心身の状況や生活環境を理解し、把握した上で、適切な保健、医療、福祉、就労支援、教育等に係る福祉サービス等が総合的かつ効率的に提供されるように配慮したサービス計画の作成を行い、同意を得ている。

提供される福祉サービス等の目標及びその達成時期、福祉サービス等の種類、内容、量及び利用料並びに福祉サービス等を提供する上での留意事項等を記載したサービス利用計画の原案を作成し、介護給付費等の対象となるか否かを区分した上で、利用者及びその家族に説明を行い、同意を得ている。

指定相談支援事業にかかる利用料金については厚生労働省が定めた基準により受領し、事業者が直接受領するため、自己負担分はないことを、重要事項説明書、契約書に明記し、同意を得ている。

利用者及びその家族の個人情報については事業者が定める「個人情報保護規程」に基づき、取扱いを行う。相談支援専門員は業務上知り得た利用者またはその家族の秘密を保持し、相談支援専門でなくなった後においても、業務上知り得た利用者、その家族の秘密を保持することを重要事項説明書に明記し、説明。個人情報利用同意書への同意を得ている。

提供した相談支援に関する利用者等からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、苦情受付窓口を設置し、利用者はいつでも苦情受付窓口に苦情の申し立てができること、第3者委員に苦情を申し立てることが出来ること、運営適正化委員会に苦情を申し立てることが出来ることを重要事項説明書、契約書に明記。

各利用者がサービス計画の変更を希望した場合、または事業者がサービス利用計画の変更が必要と判断した場合は、事業者と利用者双方の合意に基づき、サービス計画の見直しを行っている。

適切な相談支援が提供できるよう相談支援専門員の業務体制を整備するとともに相談支援専門員の資質向上を図る為の研修機会の確保や、地域での相談支援専門員との定期的な情報交換の場への参加や行政や医療、他サービス等との連携を図っている。