お花の就労支援事業所 ＦＬＯＷＥＲ ＬＡＢ．（フラワーラボ）

年2回以上、全職員を対象とした「障害者虐待防止研修」を計画的に実施しています。虐待の定義や不適切なケアの具体例、権利擁護に関する知識を深め、組織全体で虐待の未然防止と早期発見に努めています。

介護業界未経験者や他産業からの転職者を積極的に受け入れており、入職後にはマンツーマンでの指導（プリセプター制度）を実施しています。また、シフト勤務を希望する主婦層も活躍できるような体制を整えております

全職員を対象に、管理者や部門責任者による個別面談を定期的（年1回以上）に実施しています。現在の業務における悩みや課題の吸い上げだけでなく、将来どのような資格取得や職位を目指したいかという「キャリア意向

本人の希望や習得スキルに応じ、非正規職員から正規職員への転換を積極的に進める制度を運用しています。ライフステージに合わせて「今はパート、将来は正社員」といった柔軟なキャリア選択を可能にすることで、意欲

定期的なミーティングを実施し、現場職員の気づきや意見を積極的に取り入れています。職員の声を反映して、勤務環境や支援内容の改善を継続的に行うことで、風通しの良い職場づくりに努めています。

利用者様の「やりたい」という意欲を最優先に、個別の習熟度に応じた役割作りを行っています。重度の障害がある方でも、花の香りに触れる作業や簡単な水やりなど、残存能力を活かして主体的に参加できるよう環境を工夫しています。専門スタッフによる丁寧な指導と、お花を通じた温かいコミュニケーションを大切にしています。

利用者一人ひとりの意向や心身の状況に基づき、個別支援計画を作成しています。作成にあたっては、本人や家族に内容を丁寧に説明し、十分な理解と納得を得た上で、書面による同意を署名・捺印にて受領しています。

サービスの利用開始に際し、重要事項説明書の内容（支援内容、利用料金、苦情窓口等）を丁寧に説明しています。利用者が内容を十分に理解したことを確認した上で、書面による同意（署名・捺印）を必ず受領し、契約を締結しています。

利用開始前および定期的な面談を通じて、本人の生活状況や心身の状態、就労への意向を詳しく聞き取っています。得られた情報を多角的に分析し、一人ひとりの強みや課題を明確にすることで、個別支援計画の策定に繋げています。

全職員と機密保持誓約書を締結し、研修を通じて守秘義務の重要性を周知しています。面談の際は個室で行い、利用者のプライバシーが守られる環境で話を聞ける体制を整えています。

日々の作業（お花の手入れ等）の合間や定期面談を通じて、職員がこまめに声をかけ、小さな悩みでも相談しやすい雰囲気づくりを徹底しています。要望等は記録に残し、会議で共有することで迅速な対応に努めています。

個別支援計画に基づき、日々の作業や活動内容が適切であるかを定期的に評価（モニタリング）しています。本人や家族との面談を通じて支援の進捗状況を確認し、目標の達成度や新たな課題を把握することで、必要に応じて計画の見直しを行っています。

相談支援専門員と連携し、モニタリングの結果を踏まえて計画の見直しを実施しています。生活環境や就労への意向の変化を適切に反映させ、合意に基づいた継続的な支援を行っています。

母体である生花店の季節行事（母の日やお正月等）に合わせた生産・販売計画を立て、利用者の工賃向上に繋げています。短期・中期的なビジョンに基づき、無理のない作業配分と収益確保の両立を目指した計画的な運営を実践しています。

生花店の運営を通じて地域住民やお客様と日常的に接点を持ち、活動内容をオープンにしています。事業所通信の発行やホームページでの情報発信を行い、第三者委員の設置や外部評価の受入れ等により、客観的な視点を取り入れた開かれた運営を実践しています。

職員会議やケース検討会を定期的に開催し、支援上の課題やヒヤリハット事例を共有しています。抽出された課題に対して具体的な改善策を策定・実施し、その効果を次回の会議で検証することで、サービスの質の継続的な向上を図っています。

チャットツールや共有ファイルを導入し、緊急時の連絡や重要な情報の共有を迅速に行っています。定期的なケース会議を通じて、個別支援計画に基づいた具体的な配慮事項を全職員で再確認し、支援の質の統一を図っています。

管理者やサービス管理責任者による定期的な個別面談を実施し、業務上の悩みやキャリア形成に関する相談を随時受け付けています。適切な助言や指導を行うことで、職員の不安解消とスキルアップを図り、質の高い支援が提供できる体制を整えています。

生花を扱う際の水の飛散による転倒防止（床の乾燥）や、ハサミ等の刃物の適切な管理・洗浄を徹底しています。植物による手荒れやアレルギーへの配慮、作業スペースの整理整頓（5S活動）を通じて、衛生面と安全面の両立を図っています。

個人情報保護規程を整備し、利用者およびご家族から情報の使用に関する同意を書面で得ています。支援記録や契約書類は鍵付きの保管庫で管理し、外部への漏洩防止と適切な取り扱いを徹底しています。

利用者本人やご家族から情報の開示請求があった場合には、個人情報保護規程に基づき、速やかに支援記録等を開示する体制を整えています。透明性の高い支援を心がけ、信頼関係の構築に努めています。

年度ごとに「職員研修計画」を策定し、虐待防止や感染症対策、個人情報保護等の必須研修を定期的に実施しています。全職員が共通の知識と技術を持って支援にあたれるよう、計画的な育成体制を整えています。

日々の対話や会議を通じて利用者の声を収集し、現場の課題改善に繋げています。小さな気づきも見逃さず、常に「利用者にとってより良い環境とは何か」を検討し、継続的な支援の質の向上を図っています。

業務手順書を策定し、新人研修や日々の指導に活用しています。定期的な会議でマニュアルの妥当性を検討し、改善が必要な箇所を迅速に修正することで、支援の質の担保と事故の未然防止を徹底しています。