障害福祉サービス等を提供している日時
事業所等の営業時間(平日)09:00 ～ 18:00事業所等の営業時間(土曜)～事業所等の営業時間(日曜)～事業所等の営業時間(祝日)～定休日土日・祝留意事項土日・祝・営業時間外は、事務所は営業していないが連絡は取れる。利用可能な時間帯(平日)06:00 ～ 00:00利用可能な時間帯(土曜)06:00 ～ 00:00利用可能な時間帯(日曜)06:00 ～ 00:00利用可能な時間帯(祝日)06:00 ～ 00:00留意事項可能時間内でも人員配置により応じられない場合もある。サービス提供所要時間１時間以上１時間30分未満事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域
事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域大阪市（中央区・浪速区・西成区・東成区・生野区・天王寺区・阿倍野区）・堺市（中区・東区・南区・北区・堺区）・和泉市全域及び泉大津市、大阪狭山市。サービスの内容等
主たる対象とする障害の種類定めていない障害福祉サービス等の加算状況
利用者負担上限額管理加算● なし○ あり喀痰吸引等支援体制加算● なし○ あり緊急時対応加算● なし○ あり特定事業所加算Ⅰ● なし○ あり特定事業所加算Ⅱ○ なし● あり特定事業所加算Ⅲ● なし○ あり特定事業所加算Ⅳ● なし○ あり地域生活支援拠点等に係る加算● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅰ）● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅱ）○ なし● あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅲ）● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅳ）● なし○ あり福祉・介護職員等処遇改善加算の職場環境
① 法人や事業所の経営理念や支援方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化○ なし● あり（具体的な取組内容）経営理念や支援方針・人材育成方針は全従業者に周知している。従業者が上位の資格取得を希望した際は、雇用形態を問わず、研修期間の選別・日程調整・取得費用についてサポートしている。
② 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築○ なし● あり（具体的な取組内容）各人の希望及び資質により、上位の職種への配置転換などが可能である。本人の希望による申し出もあり、人事担当者より提案もある。研修も同様に随時声掛けを行っている。③ 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）○ なし● あり（具体的な取組内容）他産業からの転職者等、未経験者であっても資格取得を支援し、採用している。④ 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力向上の取組の実施● なし○ あり（具体的な取組内容）⑤ 働きながら国家資格等の取得を目指す者に対する研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する各国家資格の生涯研修制度、サービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修等の業務関連専門技術研修の受講支援等○ なし● あり（具体的な取組内容）本人の希望と人事からの推薦により、介護福祉士・介護支援専門員・喀痰吸引研修を外部に依頼し受講してもらっている。また、介護支援専門員に関しては、更新の研修についても日程調整と費用面で支援している。
⑥ 研修の受講やキャリア段位制度等と人事考課との連動によるキャリアサポート制度等の導入○ なし● あり（具体的な取組内容）介護支援専門員・サービス提供責任者・マネジメント部門へのキャリアチェンジを実施している。適性がある職員へは研修受講のサポートをし、より上位の職種に就ける体制を整えている。
⑦ エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入● なし○ あり（具体的な取組内容）⑧ 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保○ なし● あり（具体的な取組内容）年に２回各職員と人事担当者との面談を設けている。また、随時職員から相談を受け付けている。⑨ 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指すための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備● なし○ あり（具体的な取組内容）⑩ 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備○ なし● あり（具体的な取組内容）非正規から正規職員への転換は推奨している。また、子育て中・介護中の職員には時短勤務に応じている。⑪ 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけ等に取り組んでいる○ なし● あり（具体的な取組内容）有給休暇をまとめて取得するのは現状難しい。有給休暇を取得していない職員には、いつまでにどれくらい取得するようにと声掛けをし、取得を推奨している。⑫ 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消に取り組んでいる○ なし● あり（具体的な取組内容）人事担当者・労務管理者・勤怠管理者の３者間で有給取得状況を共有している。また、利用者の許す限り、複数人が担当できるように同行を実施している。（精神の方など、担当者しか受け付けない方については出来ない）
⑬ 障害を有する者でも働きやすい職場環境の構築や勤務シフトの配慮● なし○ あり（具体的な取組内容）⑭ 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実○ なし● あり（具体的な取組内容）電動自転車の貸与・昼食の無料支給・定期的な飲食回・スポーツの実施・スポーツドリなど、福利厚生制度を設けている。メンタルヘルスや生活での困りごとなどの相談窓口を設け、いつでも相談できる体制を整えている。
⑮ 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業者のための休憩室の設置等健康管理対策の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）短時間労働者にも会社負担で健康診断を受診してもらっている。いつでも上司に相談可能であり、新しいサービスが始まった時など、上司より連絡を取りヒアリングしている。休憩室あり。
⑯ 福祉・介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援やリフト等の活用、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）排泄介助・移乗等具体的な介護技術は同行により習得してもらっている。その他ボディメカニクスの研修をしており、身体に負担がない介護の実践に取り組んでいる。⑰ 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備○ なし● あり（具体的な取組内容）緊急時・事故対応のマニュアルを作成し、研修を実施している。各利用者宅に、緊急時の連絡先・連絡方法・やるべきことを優先順位を付けて表にし、見えるところに置かせてもらっている。
⑱ 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している○ なし● あり（具体的な取組内容）現場には良い点・困っている点等を報告してもらっている。事務方で精査し、より良いサービス・より良い勤務環境に昇華させるために検討している。サービス時間・移動時間を含め、負担がないよう調整している。
⑲ ５Ｓ活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている○ なし● あり（具体的な取組内容）事務所は毎朝清掃から始まり、常に身の回りは整頓している。現場は個人任せになるが、利用者様から良い評判を得ている。利用者様・多職種の声を聞き、問題があると判断した職員には聞き取りと指導を実施している。
⑳ 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている○ なし● あり（具体的な取組内容）記録や報告はアプリを使用している。各利用者のグループLINEを作成し、手順書はLINE上のノートで共有している。また、随時状況方向をし、情報を共有している。㉑ 業務支援ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入○ なし● あり（具体的な取組内容）全職員が訪問記録を作成できるスマホを所持している。事務方は全員が自分のパソコンを所有し、ヘルパーとも常に連絡が取れる状態である。㉒ 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するＩＣＴ機器（ビジネスチャットツール含む）の導入○ なし● あり（具体的な取組内容）職員間の連絡にはLINEを活用している。各個人のLINEを公式LINE・シフト専用LINE・支店のグループ・各利用者のグループに分けて連絡を取り合っている。㉓ 業務内容の明確化と役割分担を行い、福祉・介護職員が支援に集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う○ なし● あり（具体的な取組内容）居宅介護なので、基本は一人で訪問する。介護職員が利用者宅訪問以外の記録・雑務に追われないで済むよう、事務で出来ることをサポートしている。㉔ 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うＩＣＴインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施○ なし● あり（具体的な取組内容）各種委員の設置をし、委員以外からも意見も取り入れている。ICT活用、人事評価、福利厚生や手当については周知・サポートしている。㉕ ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善○ なし● あり（具体的な取組内容）事務方で実施しているミーティングで問題点や向上させたい点を検討している。それをヘルパーを含めた全職員との会議でさらに意見を求め、改善している。㉖ 地域社会への参加・包容（インクルージョン）の推進のため、モチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施● なし○ あり（具体的な取組内容）㉗ 利用者本位の支援方針など障害福祉や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供○ なし● あり（具体的な取組内容）入職時に研修を実施している。会議の際にも全職員に認識してもらう機会を設けている。㉘ 支援の好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供○ なし● あり（具体的な取組内容）全体LINEですぐに周知することもある。また、会議の際に報告している。良い事例を取り上げることで、モチベーションアップにつながっている。福祉専門職員等連携加算● なし○ あり吸引○ なし● あり吸入・ネブライザー● なし○ あり経管栄養（胃ろうを含む）○ なし● あり中心静脈栄養● なし○ あり導尿● なし○ あり在宅酸素療法● なし○ あり咽頭エアウェイ● なし○ ありパルスオキシメーター○ なし● あり気管切開部の管理（ガーゼ交換等）● なし○ あり人工呼吸器の管理● なし○ あり服薬管理○ なし● ありその他障害福祉サービス等の利用者への提供実績
| — | 合計単位：人 | 区分なし単位：人 | 支援区分1単位：人 | 支援区分2単位：人 | 支援区分3単位：人 | 支援区分4単位：人 | 支援区分5単位：人 | 支援区分6単位：人 |
|---|
| 利用者の人数 | 31 | 2 | 1 | 6 | 9 | 4 | 4 | 5 |
| (前年同月の提供実績) | — | — | — | — | — | — | — | — |
| 喀痰吸引等の医療的ケア 必要とする利用者の人数 | — | — | — | — | — | — | — | — |
利用者等からの苦情に対応する窓口等の状況
窓口の名称アガペの里介護ステーションなにわ 苦情相談窓口電話番号072-234-2202対応している時間(平日)09:00 ～ 22:00対応している時間(土曜)～対応している時間(日曜)～対応している時間(祝日)～定休日土・日・祝留意事項基本は上記の時間・曜日だが、他も電話応対、FAX受信可能。苦情処理結果の開示状況● なし○ あり障害福祉サービス等の提供により賠償すべき事故が発生したときの対応の仕組み
損害賠償保険の加入状況○ なし● あり障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等
障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等(その内容)利用者の意向や心身の状況等のアセスメントを行い、援助の目標に応じた居宅介護計画を作成している。これを元に、具体的なサービス内容を定めた手順書を作成している。また、サービスごとに利用者とのコミュニケーションにより要望を確認し、アセスメントに沿いつつ、サービス時間枠内でできる限りきめ細かく要望に応じるなど、利用者に最適なサービスを提供することをモットーとしている。
利用者等の意見を把握する体制、第三者による評価の実施状況等
利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況（記入日前１年間の状況）● なし○ あり当該結果の開示状況● なし○ あり第三者による評価の実施(受審)状況● なし○ あり実施(受審)した直近の年月日実施(受審)した評価機関の名称当該結果の開示状況● なし○ あり第三者評価の結果-公表ホームページのＵＲＬ
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