アガペの里相談支援ステーションなにわ

オンライン研修を取り入れている。毎月各従業員に実施する研修を割り当て、終了を確認している。情報発信と意見交換・オンライン研修になく、必要と感じた研修は都度実施している。

オンライン研修・具体的事例の共有・シュミュレーションを実施している。信頼関係の形成・傾聴を大事にし、ご本人の意思が曖昧な場合の代弁者としての推測など、ご希望に添えるように研修をしている。

サービスの開始にあたっては、地域の指定障がい福祉サービス事業者・指定一般相談支援事業者に関する利用料等の情報を適正に提供します。 利用者及びその家族に面接を行い、心身の状況、環境及び日常生活全般の状況等を把握します。これらの評価を通じて、利用者の希望する生活や利用者が自立した日常生活を営むことができるよう支援する上で解決すべき課題等の把握を行います。 解決すべき課題等に対応するために、最も適切な福祉サービス等の組み合わせについて検討し、生活に対する意向、総合的な援助の方針、生活全般の解決すべき課題、目標及び達成時期、福祉サービス等の種類等を記載したサービス等利用計画案を作成します。

1日に数回のサービスが必要な方など、なるべく要望に応えられるようにベテランの職員を配置している。日時の変更等にも柔軟に対応できるよう、管理者を含めて対応できる体制を強化している。

連携というほどではないが、訪問看護を通して情報を提供してもらうこともある。医療的ケアを実施している利用者の主治医とは、委員会を設けて指示書を発行してもらう等の連携をしている。

法令遵守・倫理について事業所の方針について同意をする書面に同意を得ている。また定期的な研修を実施している。気が付くことがある度に従業員全員に向けて情報を発信し、周知徹底している。従業員から情報発信があり、全員で共有することもある。

身体介護の行い方・コミュニケーションの取り方等、サービスを受ける方に必要と思われる技術を向上させるため、同行による指導・希望による研修は随時行っている。また、定期的に具体的な発信を行っている。従業員からの意見の発信もお願いしている。

運営管理・事務方・直接支援者に分けて業務を分担している。それぞれが相互に連絡を取り合えるよう、SNSを通じて連絡を取りやすくしている。連絡ツールだけでなく、タスクの管理ツールも共有し、お互いの業務の分担を把握している。

各利用者のサービスの手順や気を付けるべき点、嗜好傾向などを作成し、担当者が急遽サービスに入れなくなった際に臨時に担当した者でも困らないようにしている。それらをグーグルドライブ、訪問記録作成アプリ上で共有できる環境を作っている。

いつでも従業者から管理者に直接連絡が取れる。電話でもSNSでも、連絡が来ればすぐに対応している。初めての利用者のサービスに入る際は必ず同行している。また、定期的に同行することで、気づいた点や改善点を提案、指導している。

安全衛生管理のマニュアル（感染対策マニュアル・食中毒予防について）を作成している。グローブ・マスク・エプロン・消毒用アルコールなど、必要に応じて配布し、携帯させている。

オンラインによる従業員への研修・教育を行っている。利用者について話題にする際は匿名を使用する。外部に書類を持ち出さず、氏名や住所といった、個人を特定できる情報はシュレッダーを用いて廃棄している。

利用者の要望を確認し、提供内容に反映できるようにしている。それによって相談支援専門員等に確認しながらサービス内容を変えることもある。また、場合によっては担当ヘルパーの変更も行う。