ＳＲＥＴＡＮ ＨＯＵＳＥ

法人の経営理念や目指すべき支援方針を明確に定めています。これらをスタッフ全員で共有し、組織の「共通言語」として日々の支援に落とし込むため、全6回にわたる包括的なスタッフ研修を計画的に実施。

スタッフの専門性向上のため、業務に資する各種研修（強度行動障害支援者養成研修、児童発達支援管理責任者研修など）や資格取得のための受講費用・交通費の補助制度を設けています。

特定のスタッフに業務が集中（属人化）するのを防ぐため、児童の支援状況や業務内容のデジタルツール等を用いたリアルタイムな情報共有、およびチーム内での複数担当制を徹底しています。

定期的なスタッフミーティングを通じて、日々の支援業務や事務作業における課題の抽出を行っています。業務負担の偏りや非効率な作業を洗い出し、組織全体で優先順位をつけながら業務プロセスの改善につなげています

日々の支援記録や報告業務において、入力様式の簡素化やフォーマットの共通化を図っています。記述の迷いや重複する転記作業を減らすための工夫を行い、スタッフ間の円滑な情報共有と、作業負担の軽減を両立させる。

おやつ代として、サービス利用1回につき100円を徴収している。また、特別なイベントや校外学習等を実施する際は、事前に保護者の同意を得た上で、その都度実費（500円〜1000円程度）を徴収している。

児童発達支援管理責任者が児童一人ひとりの特性やニーズに合わせた個別支援計画を作成し、保護者への丁寧な面談を設けて計画内容の十分な説明を行い、署名・捺印による同意を必ず取得している。

利用契約の締結時に、重要事項説明書および契約書を用いてサービス内容、緊急時の対応、苦情受付窓口などの重要事項を詳細に説明し、保護者より書面での同意・契約を取得している。

利用契約時および法改正等による改定時に、通所受給者証に記載された負担上限月額や、おやつ代・イベント実費などの自己負担金について料金表を用いて明確に説明し、同意を得ている。

サービス開始前に保護者へのインテーク（面談）やアセスメントシートの作成を行い、児童の成育歴、日常生活動作、興味関心、課題を詳細に把握・分析している。また、利用開始後も日々の観察や定期的なモニタリングを通じて、常に最新の課題分析を行っている。

児童の個人情報や支援内容に関する書類・データは適切なアクセス制限を設けて厳重に管理している。また、支援中の様子を外部から直接見えないよう施設の配置を配慮し、従業員の私物での写真撮影等は一切禁止することを徹底している。

苦情対応マニュアルを作成し、スタッフへの研修を行うことで迅速かつ適切な対応体制を整えている。また、事業所内に意見箱を設置するとともに、重要事項説明書にて苦情受付窓口（責任者・担当者）や外部の相談機関を明記して保護者へ周知している。

利用者（保護者）に対して年1回以上のアンケート（満足度調査）を実施し、サービスの提供状況や事業所の運営に対する評価・意見を客観的に把握している。また、その結果を公表するとともに、日々の支援内容の振り返りや改善に活かしている。

個別支援計画書について6ヶ月ごとに定期的な評価及び見直しを実施している。また、児童の状況や保護者の要望に急な変化があった場合は、必要に応じて随時見直しを行なっている。

個別支援計画の作成や見直し（モニタリング）の際、相談支援専門員の方に事業所に来所してもらい情報交換を実施するなど、緊密に連携している。また、担当者会議への出席や、日々の利用状況の共有を通じて、児童に対する一貫したサポート体制を構築している。

採用時にコンプライアンス（法令遵守）および行動規範に関する研修を実施しているほか、定期的なスタッフミーティングにおいて、倫理遵守や虐待防止に関するマニュアルの周知・確認を行っている。

年度ごとに事業計画および収支予算を策定し、それに基づいた運営を行っている。また、スタッフ全員で組織の共通言語や支援方針を確立するための全6回の連続スタッフ研修を完了させるなど、計画的な人材育成と組織基盤の強化に取り組んでいる。

毎日の朝礼や終礼での申し送り、週1回のスタッフミーティングを実施しているほか、支援記録システムやチャットツール等のデジタルツールを活用し、児童の日々の様子や支援内容をリアルタイムで全スタッフに共有している。

毎日の施設内の清掃・消毒を徹底し、定期的な避難訓練（火災・地震想定）を実施している。また、ヒヤリハット事例の収集と分析を行い、スタッフ間で共有することで事故防止と安全な環境づくりに努めている。

個人情報が含まれる書類は鍵付きの保管庫で厳重に管理し、デジタルデータについてはアクセス権限を設定した社用携帯および専用のパソコンのみで使用・管理することを徹底している。

年1回の保護者アンケート（満足度調査）や日々の送り迎え時の面談、連絡帳等を通じて保護者からの意見や要望を収集している。これらをスタッフ会議で分析・共有し、個別の支援カリキュラムやイベント企画などのサービス改善に反映させている。

安全管理、虐待防止、感染症対策、日々の支援手順などの各種マニュアルを常備し、スタッフへの周知と活用を徹底している。また、日々の運用の実態や法令改正、ヒヤリハット事例の蓄積に合わせて、年1回以上の定期的なマニュアルの見直しと改訂を行っている。