相談支援 もりの和

当事業所は、利用者本人およびご家族の意向を尊重し、地域で安心して生活を継続できるよう中立的な立場で相談支援を行っています。障害福祉サービスの利用調整だけでなく、医療機関、教育機関、行政、関係事業所等と連携しながら、生活全体を見据えたサービス等利用計画・障害児支援利用計画の作成およびモニタリングを実施します。利用者一人ひとりの状況に応じた継続的な支援を行い、地域生活の安定と成長を支えます。

利用者本人および家族等から生活状況、希望、課題等についてアセスメントを実施し、関係機関からの情報も踏まえたうえでサービス等利用計画または障害児支援利用計画を作成している。作成した計画内容については利用者および家族へ丁寧に説明し、内容を確認いただいたうえで書面にて同意を取得

サービス利用開始時に重要事項説明書、契約書、個人情報の取扱い等について説明を行い、利用者および家族が理解できるよう配慮しながら説明を実施している。説明後は内容について確認を行い、書面により同意および契約を締結。

サービス利用に伴う利用者負担額について、制度上の自己負担割合や上限額管理の仕組み等を説明している。また、受給者証の内容を確認し、利用者負担が発生する場合には事前に説明を行い、理解を得たうえでサービス利用を開始する

利用者本人および家族への聞き取り、生活状況の確認、関係機関からの情報収集等を行い、身体状況、生活環境、社会参加の状況等を総合的に把握している。収集した情報を基に課題分析を行い、適切なサービス利用につながるよう支援方針を整理している

重度の肢体不自由や医療的ケア等が必要な利用者については、医療機関、訪問介護事業所、居宅介護事業所、行政等の関係機関と連携し、支援体制の調整を行います。また、定期的なモニタリングを実施し、利用者の状態変化に応じて計画の見直しを行います

個人情報の取り扱いに関する規程を整備し、利用者情報は適切に管理している。相談対応はプライバシーに配慮した環境で実施し、記録や個人情報は施錠管理やパスワード管理を行い、第三者への情報提供は本人の同意を得たうえで実施している。

利用者および家族からの相談や苦情については随時受け付けており、内容を記録し迅速に対応している。必要に応じて関係機関と連携しながら問題解決に努めるとともに、対応内容については関係事業所で共有し、サービスの質の改善につなげます。

利用者本人や家族への聞き取り、サービス提供事業所からの情報収集、サービス担当者会議等を通じて支援状況を把握し、利用状況や生活状況の変化を確認している。把握した内容は記録として整理し、支援内容の適切性の確認や今後の支援調整に活用します。

モニタリングを定期的に実施し、利用者の生活状況やニーズの変化、サービス利用状況を確認している。モニタリング結果を踏まえ、必要に応じてサービス等利用計画または障害児支援利用計画の見直しを行い、関係機関との連携を図りながら支援内容の調整を行っている。計画の変更時には利用者および家族へ説明を行い、同意を得たうえで計画を更新します。

障害者総合支援法等の関係法令、職業倫理、個人情報保護等について、事業所内研修や会議を通じて周知を行っている。また、業務に関する規程やマニュアルを整備し、従業者が遵守すべき事項について継続的に確認できる体制を整えている。

利用者や家族からの相談・意見、関係機関からの助言、会議等で把握した課題について検討を行い、必要に応じて支援方法や業務手順の見直しを行うなど、サービスの質の向上に努めます。

感染症対策や事故防止の観点から必要な情報を共有し、利用者対応時には衛生管理に配慮して業務を実施している。また、感染症や災害時の対応体制について法人内で共有している。

個人情報の取り扱いについて規程を整備し、利用者情報は適切に管理している。書類は施錠管理を行い、電子データはパスワード等により管理するなど、情報漏えい防止の対策を講じている。

利用者および家族の意向や生活状況を踏まえ、モニタリング等を通じて支援内容の評価を行っている。必要に応じてサービス内容の見直しを行い、より適切な支援につながるよう改善を図っている。