おうち日和

利用者の意思および自己決定を尊重し、心身の状況や生活環境、家族の意向を踏まえたアセスメントを実施した上で個別支援計画を作成。計画内容については利用者に対し理解しやすい方法で説明を行っている。

サービス開始時に重要事項説明書および契約書に基づきサービス内容、利用料、キャンセル規定、緊急時対応等について利用者に対し説明を行っている。説明にあたっては利用者の理解度に配慮し、分かりやすい言葉で丁寧に説明を行う。説明後、内容について同意を得た上で署名・押印により確認を行っている。

サービス開始前に重要事項説明書にて説明を行い介護給付費に係る自己負担額および加算の内容、実費負担（交通費、日用品費等）について具体的に説明し、理解を得た上で同意を得ている。

利用者の心身の状況、生活歴、障害特性、生活環境、家族等に関する情報を把握するためアセスメントを実施。収集した情報を基に生活上の課題やニーズを明確にしている。分析結果は個別支援計画の作成に反映し、適切なサービス提供につなげている。

心身の状況および生活環境を踏まえた個別支援計画を作成し、それに基づいた支援を提供している。身体介護においては事故防止の観点から複数名による介助体制を確保し、適切な介助技術の統一を図っている。福祉用具の適切な活用および環境整備を行い、安全性の向上に努める。

利用者の個人情報およびプライバシー保護のため、関係法令を遵守し適切な管理を行っている。個人情報については施錠可能な場所で保管し取り扱いには十分注意している。従業者に対しては個人情報保護に関する研修を実施し守秘義務の徹底を図りサービス提供時においてもプライバシーに配慮した対応を行っている。

利用者および家族からの苦情・相談に対し迅速かつ適切に対応するための体制を整備している。苦情を受け付けた場合には内容を記録し事実確認を行ったうえで適切に対応。必要に応じて関係職員で共有し再発防止に努めている。

サービスの向上を図るため、定期的に支援内容の評価を実施。モニタリングや職員間での振り返りを通じて課題の把握を行い、必要に応じて支援内容の見直しを実施。改善内容については職員間で共有し、サービスの質の向上に努めている。

利用者の心身状況や生活環境の変化、サービス提供状況について定期的に情報共有を行い必要に応じて担当者会議に参加。課題や支援内容について協議を行い支援の方向性の統一を図っている。

主治医と連携を図り、利用者の健康状態に配慮したサービス提供を行っている。体調の変化や異変があった際には必要に応じて主治医へ情報提供を行い指示を受けながら適切に対応している。