すみれヘルパーステーション

入職時研修および年1回以上の必須研修を実施し、介護技術や障害特性に応じた支援方法や従業者の資質向上に向け、接遇・コミュニケーションに関する研修や外部研修にも取り組んでいる

虐待の定義および種類（身体的虐待、心理的虐待、性的虐待、経済的虐待、ネグレクト）について理解を深めるとともに、日常支援の中で起こり得る不適切な対応やグレーゾーン事例を用いた具体的な事例検討を行っている

利用者の心身の状態、生活環境、本人および家族等の意向を踏まえて個別支援計画を作成するとともに、計画内容について利用者等に分かりやすく説明し、理解を確認したうえで同意を得ています。

利用者の心身の状態や生活状況、サービス提供時の様子等について、アセスメントや日々の記録を通じて情報を把握し、課題を整理・分析したうえで、支援内容や個別支援計画に反映しています。

サービス提供時の記録や連絡帳、報告書等を通じて、利用者の状態や支援内容、サービス提供状況を日常的に把握しています。 あわせて、従業者間での情報共有を行い、継続的なサービス提供に支障が生じないよう努めています。

従業者が守るべき倫理および関係法令について、倫理規程や法令遵守マニュアルを整備し、研修やミーティング等を通じて周知を行っています。 あわせて、虐待防止やハラスメント防止、個人情報保護等についても意識向上を図っています。

重要事項説明書や契約書、運営に関する情報について、利用者および家族等に対して分かりやすく説明し、必要な情報提供を行っています。 また、障害福祉サービス等情報公表制度を通じて、事業所の運営状況等の情報を公表し、事業運営の透明性の確保に努めています。

サービス提供時の記録や利用者等からの意見、相談・苦情の内容等を踏まえ、改善すべき課題を把握しています。 把握した課題については、従業者間で共有し、支援方法や対応の見直し、研修の実施等を通じて、継続的な改善に取り組んでいます。

事業所内において、管理者を中心とした運営体制を整備し、業務内容や役割分担を明確にしています。 また、日々の連絡や記録、ミーティング等を通じて情報共有を行い、円滑な事業運営に努めています。

サービス提供に必要な利用者の情報や支援内容について、サービス記録等を活用し、従業者間で共有しています。 また、申し送りやミーティング等を通じて、利用者の状態変化や留意事項を共有し、継続的で統一した支援の提供に努めています。

従業者からの業務上の相談や不安等について、相談窓口担当者が随時相談に応じる体制を整えています。 また、必要に応じて助言や指導を行い、業務の円滑な遂行およびサービスの質の向上につなげています。

サービス提供に必要な各種マニュアルを整備し、従業者が内容を確認しながら業務を行える体制を整えています。 また、制度改正や業務内容の変更等に応じて、マニュアルの見直しを行い、適切なサービス提供につなげています。