訪問介護ステーション寄り添い

訪問介護ステーション寄り添いでは、すべての職員が利用者の尊厳を守る支援を実践するために、年1回の虐待防止研修を実施しています。 「無意識の一言や行動が虐待になり得ること」への理解を深めるとともに、日

経験豊かな介護福祉士・介護士スタッフにて援助を実施しています。介護士運転による、介護保険が使える介護福祉タクシーあります。介護保険外（自費）サービスも随時対応しています。病院への通院時介護福祉タクシー利用により経済的な負担も少ないうえ、診察中も看護師、介護福祉士、介護士が同行できます。その他、お買い物同行、お出かけ同行などの利用者も多いです。また、経験豊かな看護師もいますので安心してサービスを受けていただくことができます。同施設内には訪問看護リハビリステーションも併設しており、介護福祉士、介護士、看護師、理学療法士、作業療法士、事務員の多職種が連携を取り、利用者様に寄り添う介護を提供しています

医療的ケアや常時介護が必要な重度の肢体不自由の方に対しては、訪問看護や家族と連携し、個別のニーズに応じた支援を行っています。体位変換、吸引、食事介助など、身体的・医療的な安全配慮を徹底し、在宅生活を支えています。

個人情報保護方針を策定し、職員に周知徹底しています。利用者記録の適正管理、情報漏えい防止の研修実施、外部提供時の同意取得など、プライバシー保護に万全を期しています。

利用者やご家族からの苦情・相談を随時受け付け、記録・対応しています。苦情窓口の担当者を定めており、連絡先を契約時や掲示物にて案内。相談内容は記録し、必要に応じて事業所内で改善対応を行います。

定期的なモニタリング、記録確認、職員会議を通じてサービス提供状況を把握しています。利用者アンケートやケアマネジャー等との連携も活用し、継続的な支援の質の向上を図っています。

利用者の状況をアセスメントし、必要に応じて個別サービス計画を見直しています。ケアマネジャーや相談支援専門員と連携し、計画変更時は利用者へ説明・同意の上で実施しています。

契約時の説明、サービス記録の開示、苦情対応体制を整え、利用者・家族・関係機関への情報共有を行っています。事業運営の内容は職員間で共有し、公的情報も適切に公開しています。

管理者を中心とした運営会議の定期開催 月に1回、管理者・サービス提供責任者・スタッフが参加するスタ会議を実施し、利用者支援の方針確認や業務の進捗確認、課題共有などを行っています。

日々の業務分担と報告体制の明確化 日々の訪問業務はサービス提供責任者が中心となり、訪問スケジュールの調整、業務指示、スタッフ間の役割分担を適切に行っています。訪問後は、所定の報告書（実施記録）により情報を共有

年度ごとに「研修計画表」を作成し、必要な知識・技術に応じた内容で年間を通じた研修を実施しています, 内容は「サービスの質向上」「接遇マナー」「感染症対策」「障害特性の理解」「虐待防止」「身体介護技術の確認」など多岐にわたります。

利用者やご家族の声をサービス改善に活かすため、日常的な聞き取り、意見箱・電話での受付、年1回の満足度アンケートを実施しています。集まった意見は職員間で共有し、支援内容や対応方法の見直しに反映しています。

サービスの質を一定に保ち、職員間で統一された支援を行うため、業務マニュアルを整備し全職員に配布・周知しています。日々の支援での活用を徹底し、月1回の職員会議や研修時に事例をもとに内容を見直し・更新しています。法改正や事故・ヒヤリハット事例があった際も速やかにマニュアルを修正し、職員へ共有しています。