指定障害者支援施設ルネサンスだいわ

利用者の障害の状況や生活状況について、定められた手順でアセスメントを行い、個別支援計画を策定している。アセスメントや個別支援計画策定時に家族や成年後見人等の意見を聞き、本人主体となるよう努めている。利用者（及び関係者）への説明はサービス管理責任者が行い同意を得ている。

サービス開始時に、サービス内容や料金等が具体的に記載された重要事項説明書等の資料を用意して、利用者に説明し、同意を得たうえで書面で渡している。重度な障害を有する方へは代理人等を立てるなど適正な契約を結ぶように配慮している。

利用者の障害状況や自立支援の観点を総合的に捉えて（複数の職員で情報共有を図り、発語や具体的な意思表示がなくとも、行動の特徴などから本人の思いをくみ取るようにするなど）、利用者を尊重した支援となるよう心掛けている。

職員研修を実施し、プライバシー保護の必要性について職員全員が理解できるよう取り組んでいる。会議、上位者からの助言、各々の話し合いなどでプライバシー保護の意識が向上できるよう取り組みを行っている。

苦情解決の体制（苦情解決責任者の設置、受付担当者の設置、第三者委員の設置等）を整備している。苦情解決の仕組みを説明した資料を職員及び利用者等に配布または、掲示している。受け付けた苦情は記録を残し、速やかに苦情解決責任者へ報告し、対応策等について職員間で話し合っている。苦情の検討内容や対応策を、苦情を申し出た利用者や家族等に必ずフィードバックしている。苦情を申し出た利用者等のプライバシー等に配慮した

緊急時に対応するため、リスクの種類別に対応手順、連絡網等をマニュアル、チェックリスト等で定めており、その内容を職員に周知している。清掃、衛生に関して担当者を定め対応している。

職員の職務遂行能力などを評価・分析し、これを研修内容やカリキュラムに反映して、研修計画がたてられている。資格取得のための支援体制を整えている。施設外研修の案内等を回覧し、希望すれば受講できる体制が整っている。新任職員が習得すべき事項がカリキュラム化されており、適宜指導されている。

利用者や家族との話し合いの機会を定期的にもつなど、日常的に苦情や不満を苦にとる努力をしている。利用者や家族へアンケート調査を行い、希望・意見を聞きとるなどの対応を行っている。

個々のサービスについて、マニュアルが文章化され、マニュアルに基づいたサービスを実施。検証や見直しを図り、変更等を全職員に周知するための会議や研修等を実施している。