シルビアン訪問介護事業所

当事業所は、登録ヘルパーは極力使用せず、常勤の正社員での介護サービスを提供します。 事業所から毎回お伺いさせていただくことにより、利用者の情報を全員で共有することが出来、より一層内容のある介護サービスが提供出来るよう努力しております。サービス提供責任者は常勤で3人配置しており、従業者においては、多くが介護福祉士資格を持っております。 サービス提供時間に関しても、利用者の希望にできるだけ応えることができるような人員配置体制を整備しております。 若い職員も多く、元気で明るい事業所です。

サービス提供開始前に、利用者又は保護者へ説明し、計画書を作成しています。計画書作成後は、保護者へ説明し、同意欄に署名又は、押印をしています。また、計画書は基本的には1年に１回見直しを行いますが、必要に応じて作成をします。

保護者または利用者からのニーズを聞き取り、状況の把握に努めています。また、相談支援事業所からのサービス等利用計画書を提供してもらい、必要な時には、関係事業所に連絡して情報の収集に努めています。

サービス等利用計画書を提供してもらったり、困難時など必要な時には連絡を取り合って連携に努めています。また、相談員から担当者会議などの要望があれば極力参加するような体制を整えています。

個人ファイルの中に必要な書類を項目別に入れています。また、苦情処理、新規利用者情報、事故報告などのファイルを個別に作成して、従業員が見れるようにしています。また、必要時には、メールやラインなどを活用して、情報の共有に努めています。

安全管理や衛生管理に関してのマニュアルを作成して、マニュアルのファイルに入れています。また、安全衛生管理者研修を従業者に対して、受講させています。年に一度は、事業所で勉強会も行っています。

サービスの提供から、5年間に関しては、利用者又は保護者から提供記録の開示を求められた場合には、提供記録を印刷して、提供するようにしています。重要事項説明書にも記載して、説明を行っております。

クレームや、要望に関する記録を取っており、利用者または保護者から要望などがあれば、記録に残しています。その後、改善をするために、従業者で会議を開くなどして、対応しています。