シルビアン相談支援事業所

平成24年4月、障害者自立支援法（平成25年4月より障がい者総合的支援法に改正）・児童福祉法の一部改正により、介護給付・訓練等給付・障がい自通所支援を利用する全てのかたに、「サービス等利用計画」を作成することになりました。 サービス等利用計画の作成により、障がい者・障がい児の自立した生活を支え、障がい者・障がい児の抱える課題の解決や適切なサービスを利用するためのよりきめ細かい支援を受けることができるよう相談支援専門員がお手伝い致します。 （１）日常生活から、療育全般にわたる相談 （２）福祉サービス等の情報提供 （３）サービス等利用計画（案）の作成 （４）継続的なモニタリング

サービス提供開始前に、保護者と面談をして、計画書を作成しています。計画書作成後は、保護者へ説明し、同意欄に署名又は、押印をしています。また、計画書は基本的には1年に１回見直しを行いますが、必要に応じて作成をします。

保護者または利用者からのニーズを聞き取り、状況の把握に努めています。また、相談支援事業所からのサービス等利用計画書を提供してもらい、必要な時には、関係事業所に連絡して情報の収集に努めています。

サービス等利用計画の作成を行う際に、困難事例や、事故、その他支援方法に関して問題があれば、記録に残しています。その記録をもとに、課題を整理して、サービス提供をしています。

個人ファイルの中に必要な書類を項目別に入れています。また、苦情処理、新規利用者情報、事故報告などのファイルを個別に作成して、従業員が見れるようにしています。また、必要時には、メールやラインなどを活用して、情報の共有に努めています。

安全管理や衛生管理に関してのマニュアルを作成して、マニュアルのファイルに入れています。また、安全衛生管理者研修を従業者に対して、受講させています。年に一度は、事業所で勉強会も行っています。

サービスの提供から、5年間に関しては、利用者又は保護者から提供記録の開示を求められた場合には、提供記録を印刷して、提供するようにしています。重要事項説明書にも記載して、説明を行っております。

クレームや、要望に関する記録を取っており、利用者または保護者から要望などがあれば、記録に残しています。その後、改善をするために、従業者で会議を開くなどして、対応しています。