相談支援センター たまん

職種、職階、経験年数等に応じた県内外へ研修派遣しており、施設内研修では課題に応じた講師を依頼する等、より専門的な研修を実施している。資格取得も奨励し、奨励金支給や費用等を一部負担しています。

意思決定支援に関わる研修へ派遣しており、施設内においてはＯＪＴ等により職員へ周知徹底している。できるだけご利用者の意思決定に寄り添うよう支援し、本人のできることをのばす支援を行っています。

障害者支援施設等に入所している方や精神科病院に入院している方が、地域生活へ移行するための支援や、居宅において一人暮らしをしている方等の夜間や緊急時等における支援を行います。気軽に相談するためには、話しやすいスタッフが必要で、「相談支援センターたまん」では、いつでも明るいスタッフが対応に応じます。また、経験豊富な相談支援専門員を配置しています。

サービス等利用計画案は、利用者の心身の状況、置かれている環境等を確認し、希望や要望に合わせて作成します。先ず、担当者とともに本人及びご家族の方とアセスメント（ご希望、ご要望など）を聴取して、その後、アセスメントに応じたサービス等利用計画原案を作成します。その原案は、ご家族や本人に確認（同意）を取ります。また、当施設ではサービス等利用計画案のコピーをお渡ししています。

法人には、個人情報保護規程が整備されており、その内容に沿ったプライバシー保護の配慮を行っています。書庫の施錠はもちろんですが、個別支援計画や日誌などは全て専用ソフトウェアで電子化されており、個別に割り振ったパスワードがないと閲覧できない環境になっています。

法人には、苦情解決の規程が整備されており、苦情解決担当者、責任者が相談、苦情などの対応にあたり解決に向けた話し合いなどを行います。また、年に３回程度、第三者委員会を設け第三者委員が施設内を見回り、利用者と情報交換を行い、家族会と行事などで連携するなど、利用者やご家族などが相談しやすい環境に努めています。

利用者ごとにその利用者の特性や能力、希望や要望に合った個別支援計画を作成しますが、その計画がどこまで進んでいるのか、日々の日誌などから利用者個人ごとのケース記録を作成しており、個人の記録が時系列で分かるようになっています。一人ひとりモニタリング（状況観察）して目標の進行状況を会議やソフトウェアなどでスタッフ全員が共有しています。

利用者及びその家族、福祉サービス等の事業者との連絡を継続的に行いつつ、作成した障害者支援利用計画の実施状況を把握し、必要に応じて計画の変更、関係者との調整を行います。また、新たな支給決定等が必要であると認められる場合には、支給決定等に係る申請の勧奨を行います。

スタッフは一人ひとり県内外の研修に必ず年に２〜３回派遣しています。研修報告会として、施設内でもその研修内容が共有されますし、施設内研修として倫理、法令などの研修を行っており、マニュアルなどによっても法令は遵守されています。

必要な情報は全て会議や責任者から報告されていますが、責任者などからの一方通行ではなく、ざっくばらんに同じ立ち位置で話し合えるような環境に取り組んでいるため、利用者の相談支援に関する方法など、詳細な情報も共有することができます。

日ごろから責任者などからの一方通行ではなく、楽しくざっくばらんに話し合え、利用者の相談支援方法など、上司や先輩はスタッフから相談しやすい環境に努めています。スタッフも楽しみながら自分を成長させることができるものと思料します。

利用者の転倒防止の観点から物が散乱しないよう整理整頓を基本とし、送迎時の運転マナーなどをマニュアル化し、安全管理に努めています。衛生管理においては、感染症予防マニュアルを策定して、取り組んでいます。

法人には、個人情報保護規程が整備されており、その内容に沿ったプライバシー保護の配慮を行っています。書庫の施錠はもちろんですが、個別支援計画や日誌などは全て専用ソフトウェアで電子化されており、個別に割り振ったパスワードがないと閲覧できない環境になっています。

スタッフは研修計画のもとで一人ひとり県内外の研修に必ず年に２〜３回派遣しています。研修報告会として、施設内でもその研修内容が共有されますし、施設内研修として具体的な支援方法なども専門家を招聘して研修を実施しています。

障害者支援利用計画を作成後、利用者及びその家族、福祉サービス等の事業を行う者等とのモニタリングを行い、その目標が達成されているのか、もう少し継続するのか、聴取しながらサービス内容等の改善を図っていきます。

スタッフ一人ひとりが違う声かけや支援を行うと利用者は戸惑います。そのため、利用者一人ひとりの相談支援方針や相談支援計画などスタッフ全員に周知され、共通認識のもとで支援が行われています。また、それらは必要に応じて見直しを行います。