訪問介護「えがお」

事業所の運営方針 利用者の尊重と自立支援 利用者の意思および人格を尊重し、利用者の立場に立ったサービスを提供する。 利用者が自立した日常生活や社会生活を送るために必要な支援を行う。 適切かつ効果的なサービス提供 利用者の身体状況や環境に応じた介護、家事援助、外出時の支援、相談・助言を適切かつ効果的に実施する。 必要な時に必要なサービスを提供できる体制を整える。 地域との連携 地域の市町村や他の福祉サービス事業者、相談支援事業者、医療機関などと密接に連携し、利用者を包括的に支援する。

住所

大阪府豊中市千成町一丁目１番２号

定休日

土日祝、12/31〜1/3まで

電話

06-7502-1639

FAX

06-7503-4100

サービスを提供する地域

豊中市、大阪市、吹田市

自治体名

豊中市

事業所番号

2714004872

主たる・従たる事業所

従たる事業所ありません

特定処遇改善加算に係る取組

あ り

法人等の種類

営利法人

法人等の名称（ふりがな）

かぶしきがいしゃいまい

法人等の名称

株式会社ＩＭＡＩ

法人番号

1120901049742

法人等の主たる事務所の所在地

大阪府豊中市千成町一丁目１番２号

法人等の連絡先 電話番号

06-7502-1639

法人等の連絡先 FAX番号

06-7503-4100

ホームページ(ＵＲＬ)

未公表

法人等代表者の氏名

今井 克真

法人等代表者の職名

代表取締役

法人等の設立年月日

2024/09/03

事業所の名称(ふりがな)

ほうもんかいごえがお

事業所の名称

訪問介護「えがお」

事業所の所在地

5610829 大阪府豊中市千成町一丁目１番２号

事業所の連絡先 電話番号

06-7502-1639

事業所の連絡先 FAX番号

06-7503-4100

事業所の連絡先 電子メールアドレス

未公表

事業所の連絡先 ホームページ

未公表

指定事業所番号

2714004872

事業所 管理者氏名

今井 克真

事業所 管理者職名

管理者

事業の開始(予定)年月日

2025/01/01

指定の年月日

2025/01/01

指定の更新年月日(直近)

2030/12/31

事業所までの主な利用交通手段

阪急神戸線 神崎川駅から徒歩約１０分 阪急宝塚本線 三国駅から徒歩約１０分

社会福祉士及び介護福祉士法第４８条の３に規定する登録喀痰吸引等事業者

● なし（該当）○ あり

身体介護

○ なし● あり（該当）

家事援助

○ なし● あり（該当）

通院等介助(身体介護を伴う)

○ なし● あり（該当）

通院等介助(身体介護を伴わない)

○ なし● あり（該当）

通院等乗降介助

● なし（該当）○ あり

共生型サービス

● なし（該当）○ あり

１週間のうち、常勤の従業者が勤務すべき時間数

40.00時間

福祉・介護職員の常勤換算人数

2.5人

利用実人員

5人

福祉・介護職員1人当たりの１か月の利用実人員数

2.0人

管理者の他の職務との兼務の有無

○ なし● あり（該当）

管理者が有している当該報告に係る資格等

● なし（該当）○ あり

夜間・深夜・早朝対応の有無 夜間対応（18:00～20:00）

○ なし● あり（該当）

夜間・深夜・早朝対応の有無 深夜対応（22:00～6:00）

○ なし● あり（該当）

夜間・深夜・早朝対応の有無 早朝対応（6:00～8:00）

○ なし● あり（該当）

従業者の健康診断の実施状況

○ なし● あり（該当）

研修実施計画の有無

○ なし● あり（該当）

事業所等で実施している従業者の資質向上に向けた研修等の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

オリエンテーションおよび基礎研修 対象: 新入社員や新規採用者 内容: 会社の理念、方針、ビジョンの共有 職場のルールやマナー 業務に必要な基本的スキル（PC操作、業務ツールの使用方法など）

意思決定支援に関する研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

コミュニケーションとチーム意思決定研修 目的: チーム内での合意形成をスムーズに進めるスキルを養成。 内容: ファシリテーションスキル 意見の集約とコンセンサスの形成 多様な視点を取り入れた意思決定

従業者に対する虐待防止研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

研修方法 集合研修 社内講師または外部講師が対面で行う形式。 オンライン研修 eラーニングやWebセミナーを活用。遠隔地の従業者にも受講機会を提供。

喀痰吸引等研修の修了者数 １号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ２号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ３号

1人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 基礎研修

0人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 実践研修

0人

行動援護従業者養成研修課程の修了者数

2人

事業所等の営業時間

• 平日9:00～18:00

定休日

土日祝、12/31〜1/3まで

留意事項

未公表

利用可能な時間帯

未公表

留意事項

24時間対応致しますので、ご相談ください。

サービス提供所要時間

20時間以上24時間未満

事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域

豊中市、大阪市、吹田市

主たる対象とする障害の種類

定めていない

利用者負担上限額管理加算

● なし（該当）○ あり

喀痰吸引等支援体制加算

● なし（該当）○ あり

緊急時対応加算

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅰ

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅱ

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅲ

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅳ

● なし（該当）○ あり

地域生活支援拠点等に係る加算

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅱ）

○ なし● あり（該当）

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅳ）

● なし（該当）○ あり

① 法人や事業所の経営理念や支援方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

法人の経営理念および支援方針を明確にし、職員へ周知・共有している。人材育成においては、研修やOJT、面談等を通じて専門性の向上を図っている。

② 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

● なし（該当）○ あり

③ 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

他産業からの転職者や主婦層、中高年齢者など、多様な人材を対象とした採用体制を整備している。経験や資格の有無にとらわれず、意欲や適性を重視した採用を行い、人材の確保と活躍の場の拡大を図っている。

④ 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力向上の取組の実施

● なし（該当）○ あり

⑤ 働きながら国家資格等の取得を目指す者に対する研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する各国家資格の生涯研修制度、サービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修等の業務関連専門技術研修の受講支援等

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

門性向上のため、各種生涯研修やサービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修など、業務に関連する専門研修の受講を支援している。

⑥ 研修の受講やキャリア段位制度等と人事考課との連動によるキャリアサポート制度等の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

研修受講やキャリア段位制度の活用状況を人事考課と連動させ、職員の成長や能力に応じたキャリアサポート制度を導入している。

⑦ エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

● なし（該当）○ あり

⑧ 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

上位者や担当者によるキャリア面談を実施し、キャリアアップや働き方に関する定期的な相談機会を確保している。

⑨ 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指すための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

子育てや家族の介護と仕事の両立を支援するため、各種休業制度の充実を図っている。

⑩ 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

職員の事情に応じた柔軟な勤務シフトや短時間正規職員制度を導入するとともに、希望に応じた非正規職員から正規職員への転換制度を整備している。

⑪ 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけ等に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

有給休暇の取得促進に向け、具体的な取得目標を設定し、取得状況を定期的に確認している。また、上司からの積極的な声かけ等により、休暇を取得しやすい職場環境づくりに取り組んでいる。

⑫ 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

担当制の導入による業務の分担・引き継ぎ体制の強化

⑬ 障害を有する者でも働きやすい職場環境の構築や勤務シフトの配慮

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

障害のある職員が働きやすい職場環境の整備を行うとともに、個々の状況に応じた勤務シフトの配慮を実施している。

⑭ 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

相談窓口の設置などにより、職員が安心して相談できる体制の充実を図っている。

⑮ 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業者のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

短時間勤務労働者を含むすべての職員が受診可能な健康診断の機会を確保している。

⑯ 福祉・介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援やリフト等の活用、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

福祉・介護職員の身体的負担軽減を図るため、介護技術の習得支援や腰痛対策に関する研修を実施するとともに、管理者に対しては雇用管理改善に関する研修を実施している。

⑰ 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

事故・トラブルへの対応マニュアルを整備し、適切に対応できる体制を構築している。

⑱ 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

業務フローの整理・可視化による課題の構造化 業務時間調査の実施と分析

⑲ ５Ｓ活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

５Ｓ活動（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を実践し、職場環境の整備に取り組んでいる。

⑳ 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

業務手順書の整備・更新による業務の標準化 記録・報告様式の簡素化・統一による記入負担の軽減 ICTツールの活用による情報共有の効率化

㉑ 業務支援ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

記録・情報共有・請求業務の一体管理が可能で、転記作業が不要となる業務支援ソフトを導入し、業務の効率化と負担軽減を図っている。

㉒ 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するＩＣＴ機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

● なし（該当）○ あり

㉓ 業務内容の明確化と役割分担を行い、福祉・介護職員が支援に集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

● なし（該当）○ あり

㉔ 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うＩＣＴインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

● なし（該当）○ あり

㉕ ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

ミーティング等を通じて職場内コミュニケーションの円滑化を図り、職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善に取り組んでいる。

㉖ 地域社会への参加・包容（インクルージョン）の推進のため、モチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施

● なし（該当）○ あり

㉗ 利用者本位の支援方針など障害福祉や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

利用者本位の支援方針や障害福祉の理念、法人理念等について、職員が定期的に学ぶ機会を提供している。

㉘ 支援の好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

支援の好事例や利用者・家族からの謝意等の情報を共有する機会を設け、職員の意欲向上と支援の質の向上を図っている。

福祉専門職員等連携加算

● なし（該当）○ あり

吸引

● なし（該当）○ あり

吸入・ネブライザー

● なし（該当）○ あり

経管栄養（胃ろうを含む）

● なし（該当）○ あり

中心静脈栄養

● なし（該当）○ あり

導尿

● なし（該当）○ あり

在宅酸素療法

● なし（該当）○ あり

咽頭エアウェイ

● なし（該当）○ あり

パルスオキシメーター

● なし（該当）○ あり

気管切開部の管理（ガーゼ交換等）

● なし（該当）○ あり

人工呼吸器の管理

● なし（該当）○ あり

服薬管理

● なし（該当）○ あり

その他

未公表

窓口の名称

訪問介護「えがお」苦情対応窓口

電話番号

06-7502-1639

対応している時間

• 平日9:00～18:00

定休日

土日祝、12/31〜1/3

留意事項

未公表

苦情処理結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

損害賠償保険の加入状況

○ なし● あり（該当）

障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等(その内容)

. 夜間帯の対応 利用者の生活リズムに合わせた支援 夜間帯でも必要に応じた介護や支援を提供し、利用者が安心して生活できる環境を整備。

利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況（記入日前１年間の状況）

● なし（該当）○ あり

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者による評価の実施(受審)状況

● なし（該当）○ あり

実施(受審)した直近の年月日

未公表

実施(受審)した評価機関の名称

未公表

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者評価の結果

未公表

公表ホームページのＵＲＬ

未公表

利用者の選定により、通常の事業の実施地域以外の地域の利用者に対するサービス提供に要した交通費の徴収状況

○ なし● あり（該当）

（額及び算定方法）

通常の事業の実施地域を越えてから、1キロメートル毎 20円

利用者の状態に応じた当該障害福祉サービス等に係る計画を作成し、計画について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

計画作成 利用者の状態やニーズを面談やアセスメントで確認し、個別支援計画を作成。 必要に応じて、医療・福祉の専門家と連携し具体的な支援内容を決定。 説明 計画内容を利用者や家族にわかりやすく説明し、質問や意見を受け付ける。 計画書を紙面または電子データで提示。 同意取得 書面または電子的手段で同意を取得し、記録として保管。

障害福祉サービス等の提供開始時に利用者等に対する説明を行い、説明内容について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

説明 初回面談でサービス内容、提供方法、費用、利用者の権利と義務を簡潔に説明。 利用者や家族が理解しやすい言葉や資料を使用。 質問対応 利用者や家族の疑問や要望に丁寧に回答し、納得を得る。 同意取得 提供内容に同意後、書面または電子形式で同意書に署名・押印をいただく。 同意書を双方が保管。 記録管理 説明と同意取得の内容を記録として保管。

利用者等に対して、利用者が負担する利用料に関する説明を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

説明の実施 初回面談時に、利用者負担額、補助制度、支払方法、請求サイクルについて口頭および書面で説明。 明確な資料提供 負担額の内訳や支払いスケジュールを記載した料金表や説明資料を配布。 質問対応 利用者や家族からの疑問に答え、理解が得られるまで丁寧に説明。 同意取得 説明後、利用料負担内容に同意いただき、必要に応じて同意書を作成。 記録保管 説明と同意内容を記録として保管し、必要に応じ

利用者等に関する情報を把握し、課題を分析している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

情報収集 初回面談や訪問時に、利用者の身体状況や生活環境を聞き取り、関連書類を確認。 課題分析 収集した情報を基に、生活課題を特定し、家族や関係者と連携して分析。 計画作成と更新 支援計画に課題対応を反映し、定期的に状況を再評価して更新。

重度の肢体不自由等の常時介護を要する利用者に対する障害福祉サービス等の質の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

個別支援計画の作成 利用者のニーズや状態に応じたオーダーメイド型の支援計画を作成。 継続的な研修 スタッフに対する専門的な介護技術や緊急対応の研修を定期的に実施。モニタリングと改善 サービス提供後の利用者の状況を定期的に評価し、支援内容を改善。

利用者のプライバシーの保護のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

情報管理 個人情報を厳重に管理し、専用の保管場所やシステムで保護。 職員教育 プライバシー保護に関する研修を定期的に実施し、意識を向上。 必要最小限の情報共有 業務に必要な範囲内でのみ情報を共有し、不必要な開示を防止。 面談や支援時の配慮 面談や介護時に他人に情報が漏れない環境を確保。 同意の徹底 情報の外部提供時は利用者や家族の同意を必ず取得。

相談、苦情等の対応のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

窓口の設置 利用者や家族が相談・苦情を申し出やすい専用窓口を設置。 専任担当者の配置 苦情対応の専任担当者を配置し、迅速かつ丁寧に対応。 記録と分析 苦情内容を記録・分析し、再発防止策を講じる。フィードバック 対応結果を利用者や家族に報告し、信頼関係を構築。

障害福祉サービス等の提供状況の把握のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

日々の記録管理 サービス提供内容を詳細に記録し、スタッフ間で共有。 定期的なモニタリング 利用者の状態やサービスの適合性を定期的に評価。 利用者や家族との面談 サービスの満足度や改善点について直接意見を聴取。 職員間の情報共有 会議や報告書を通じて、サービス提供状況を共有・改善。

障害福祉サービス等に係る計画等の見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的な見直し 支援計画を定期的（例: 半年ごと）に評価し、必要に応じて更新。 利用者の状況変化への対応 利用者の身体状況や生活環境の変化に応じて計画を修正。

相談支援専門員等と連携している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

相談支援専門員との連携 利用者のニーズ把握や計画策定時に相談支援専門員と情報を共有。 地域の医療・福祉機関との連携 医療機関や他の福祉事業者と協力し、包括的な支援を提供。

主治の医師等と連携している

● なし（該当）○ あり

従業者等に対する従業者等が守るべき倫理、法令等の周知等を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的な研修の実施 倫理規範や法令順守に関する研修を定期的に開催。 マニュアルの配布 法令や倫理規定をまとめたマニュアルを作成し、従業者に配布。

計画的な事業運営のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

年度計画の策定 サービス提供や人員配置に関する事業計画を毎年度作成。 目標設定と進捗管理 数値目標や達成指標を設定し、定期的に進捗を確認。 スタッフ教育の計画化 研修スケジュールを組み、必要なスキルや知識を段階的に習得。 予算とリソース管理 収支計画を立て、運営に必要な資源を適切に配分。 定期的な評価と見直し 計画の実施状況を評価し、必要に応じて修正・改善を実施。

感染症や非常災害の発生時において、利用者に対するサービスの提供を継続的に実施するための、及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための計画（業務継続計画）を策定している

● なし（該当）○ あり

事業運営の透明性の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

情報公開 サービス内容や料金、運営方針をホームページやパンフレットで公開。苦情対応窓口の設置 利用者や家族からの意見を受け付け、対応状況を記録・報告。 定期報告の実施 行政機関や関係者に定期的な運営状況の報告を行う。

障害福祉サービス等の提供に当たって改善すべき課題に対する取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的な課題分析 利用者の声やスタッフの意見を集め、課題を特定。 改善計画の策定 課題に応じた具体的な改善策を計画に反映。 研修と教育 課題解決に必要な知識やスキルを向上させる研修を実施。 モニタリングと評価 改善策の実施状況を定期的に評価し、効果を確認。 継続的なフィードバック 利用者やスタッフからのフィードバックを基に、計画を随時見直し。

事業所等における役割分担等の明確化のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的なミーティング 全体会議やチームミーティングを実施し、情報共有と役割確認を徹底。

障害福祉サービス等の提供のために必要な情報について従業者間で共有するための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

記録システムの活用 クラウド型記録システムを利用し、リアルタイムで情報を共有。

従業者からの相談に対する対応及び従業者に対する指導を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期面談の実施 上司や管理者が従業者と個別面談を行い、業務上の悩みや課題を把握。

安全管理及び衛生管理のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

衛生管理マニュアルの整備 手洗いや清掃、消毒手順を明記したマニュアルを全従業者に共有。

個人情報の保護の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

書類の管理と廃棄 紙媒体の個人情報を施錠管理し、不用時はシュレッダーで適切に廃棄。

障害福祉サービス等の提供記録を開示している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

記録の保管と管理 提供記録を適切に保管し、必要時に迅速に開示可能な体制を構築。

従業者等の教育、研修等を計画的に実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

年間研修計画の策定 従業者のスキルアップや知識向上を目的とした研修計画を毎年作成。

利用者等の意向等も踏まえた障害福祉サービス等の提供内容の改善を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者からの意見収集 面談やアンケートを通じて、利用者や家族の意向や意見を定期的に聴取。関係者との協議 職員や関係機関と連携し、利用者の意向に合った支援方法を検討。

障害福祉サービス等の提供のためのマニュアル等の活用及び見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

マニュアルの作成と配布 サービス提供に必要な手順や基準を明記したマニュアルを作成し、全従業者に配布。