オリオリさいたま 重度訪問介護

利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な障害福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して運営を行う。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。地域との結び付きを重視し、市町村、他の障害福祉サービス事業者その他福祉サービス又は保健医療サービスを提供する者との密接な連携に努める。

住所

埼玉県白岡市白岡７１１−１１

定休日

土日、祝祭日

電話

080-9719-0897

FAX

050-3148-6809

サービスを提供する地域

戸田市・川口市・さいたま市・白岡市

自治体名

埼玉県

事業所番号

1116600204

主たる・従たる事業所

従たる事業所ありません

特定処遇改善加算に係る取組

あ り

法人等の種類

営利法人

法人等の名称（ふりがな）

ろかひごうどうがいしゃ

法人等の名称

ロカヒ合同会社

法人番号

4010003048008

法人等の主たる事務所の所在地

東京都中央区銀座六丁目１３番１６号 銀座ＷａｌｌビルＵＣＦ５階

法人等の連絡先 電話番号

050-6866-1521

法人等の連絡先 FAX番号

050-3148-6809

ホームページ(ＵＲＬ)

未公表

法人等代表者の氏名

千田 貴子

法人等代表者の職名

代表社員

法人等の設立年月日

2025/07/09

事業所の名称(ふりがな)

おりおりさいたまじゅうどほうもんかいご

事業所の名称

オリオリさいたま 重度訪問介護

事業所の所在地

3490218 埼玉県白岡市白岡７１１−１１

事業所の連絡先 電話番号

080-9719-0897

事業所の連絡先 FAX番号

050-3148-6809

事業所の連絡先 電子メールアドレス

[email protected]

事業所の連絡先 ホームページ

未公表

指定事業所番号

1116600204

事業所 管理者氏名

望月 千代吉

事業所 管理者職名

管理者

事業の開始(予定)年月日

2025/12/01

指定の年月日

2025/12/01

指定の更新年月日(直近)

2025/12/01

事業所までの主な利用交通手段

電車：JR東日本宇都宮線「白岡駅」 徒歩18分 タクシー：JR東日本宇都宮線「白岡駅」より 約5分

社会福祉士及び介護福祉士法第４８条の３に規定する登録喀痰吸引等事業者

○ なし● あり（該当）

共生型サービス

● なし（該当）○ あり

１週間のうち、常勤の従業者が勤務すべき時間数

40.00時間

福祉・介護職員の常勤換算人数

4.5人

利用実人員

2人

福祉・介護職員1人当たりの１か月の利用実人員数

0.4人

設置主体

営利法人

報告の単位

事業所

職種

ホームヘルパー

具体的な職種

未公表

常勤・非常勤

常勤

平均勤続年数

１年未満

平均年齢

45.0歳

一人当たり賃金（月額）

460,000円

職種

ホームヘルパー

具体的な職種

未公表

常勤・非常勤

非常勤

平均勤続年数

１年未満

平均年齢

48.0歳

一人当たり賃金（月額）

90,000円

職種

未公表

具体的な職種

未公表

常勤・非常勤

未公表

平均勤続年数

未公表

平均年齢

0歳

一人当たり賃金（月額）

0円

職種

未公表

具体的な職種

未公表

常勤・非常勤

未公表

平均勤続年数

未公表

平均年齢

0歳

一人当たり賃金（月額）

0円

職種

未公表

具体的な職種

未公表

常勤・非常勤

未公表

平均勤続年数

未公表

平均年齢

0歳

一人当たり賃金（月額）

0円

管理者の他の職務との兼務の有無

○ なし● あり（該当）

管理者が有している当該報告に係る資格等

○ なし● あり（該当）

（資格等の名称）

実務者研修修了者

夜間・深夜・早朝対応の有無 夜間対応（18:00～20:00）

○ なし● あり（該当）

夜間・深夜・早朝対応の有無 深夜対応（22:00～6:00）

○ なし● あり（該当）

夜間・深夜・早朝対応の有無 早朝対応（6:00～8:00）

○ なし● あり（該当）

土日、祝日、お盆、年末年始を含めた年間を通して時間帯を問わない対応の有無

○ なし● あり（該当）

従業者の健康診断の実施状況

○ なし● あり（該当）

研修実施計画の有無

○ なし● あり（該当）

事業所等で実施している従業者の資質向上に向けた研修等の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

法定研修の実施、社外研修等への参加による資質向上。

意思決定支援に関する研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

ガイドラインに基づく意思決定支援に関する研修の実施。

従業者に対する虐待防止研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

虐待防止マニュアルの周知および年1回以上の研修の実施。

喀痰吸引等研修の修了者数 １号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ２号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ３号

5人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 基礎研修

0人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 実践研修

0人

行動援護従業者養成研修課程の修了者数

0人

事業所等の営業時間(平日)

09:00 ～ 18:00

事業所等の営業時間(土曜)

未公表

事業所等の営業時間(日曜)

未公表

事業所等の営業時間(祝日)

未公表

定休日

土日、祝祭日

留意事項

未公表

利用可能な時間帯(平日)

00:00 ～ 23:59

利用可能な時間帯(土曜)

00:00 ～ 23:59

利用可能な時間帯(日曜)

00:00 ～ 23:59

利用可能な時間帯(祝日)

00:00 ～ 23:59

留意事項

未公表

サービス提供所要時間

８時間以上12時間未満

事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域

戸田市・川口市・さいたま市・白岡市

主たる対象とする障害の種類

身体障害者

利用者負担上限額管理加算

● なし（該当）○ あり

喀痰吸引等支援体制加算

○ なし● あり（該当）

緊急時対応加算

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅰ

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅱ

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅲ

● なし（該当）○ あり

特定事業所加算Ⅳ

● なし（該当）○ あり

地域生活支援拠点等に係る加算

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅱ）

○ なし● あり（該当）

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅳ）

● なし（該当）○ あり

① 法人や事業所の経営理念や支援方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

法人の経営理念や支援方針を明確にし、職員への周知徹底を図っている。

② 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

● なし（該当）○ あり

③ 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

他産業からの転職者や主婦層など、経験にこだわらない幅広い採用を行っている。

④ 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力向上の取組の実施

● なし（該当）○ あり

⑤ 働きながら国家資格等の取得を目指す者に対する研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する各国家資格の生涯研修制度、サービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修等の業務関連専門技術研修の受講支援等

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

重度訪問介護従業者養成研修などの業務関連研修の受講費用を支援している。

⑥ 研修の受講やキャリア段位制度等と人事考課との連動によるキャリアサポート制度等の導入

● なし（該当）○ あり

⑦ エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

新規入職者に対して先輩職員が仕事面・メンタル面をサポートする体制を整えている。

⑧ 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

管理者や上位者による定期的なキャリア面談や働き方の相談機会を確保している。

⑨ 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指すための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

● なし（該当）○ あり

⑩ 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

職員の事情や希望に応じた柔軟な勤務シフトの設定を行っている。

⑪ 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけ等に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

有給休暇の取得状況を定期的に確認し、上司からの積極的な声かけを行っている。

⑫ 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

情報共有や複数担当制を進め、特定の職員への業務の属人化を防いでいる。

⑬ 障害を有する者でも働きやすい職場環境の構築や勤務シフトの配慮

● なし（該当）○ あり

⑭ 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

業務上の悩みやメンタルヘルスに関する相談窓口・体制を構築している。

⑮ 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業者のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

短時間勤務者も含めた健康診断の確実な受診を推奨し、健康管理を行っている。

⑯ 福祉・介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援やリフト等の活用、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

● なし（該当）○ あり

⑰ 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

事故やトラブル発生時の対応マニュアルを作成し、速やかに対応できる体制を整備している。

⑱ 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

現場の課題抽出や業務時間の調査を行い、課題の見える化に努めている。

⑲ ５Ｓ活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

職場内の整理・整頓・清掃を徹底し、効率的で清潔な職場環境を維持している。

⑳ 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

業務手順書を作成し、記録や報告の様式を工夫することで作業負担を軽減している。

㉑ 業務支援ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

● なし（該当）○ あり

㉒ 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するＩＣＴ機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

● なし（該当）○ あり

㉓ 業務内容の明確化と役割分担を行い、福祉・介護職員が支援に集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

業務内容を明確に切り分け、福祉・介護職員が直接支援に集中できる環境を作っている。

㉔ 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うＩＣＴインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

● なし（該当）○ あり

㉕ ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

定期的なミーティングを重ね、職員の気づきを勤務環境や支援内容の改善に活かしている。

㉖ 地域社会への参加・包容（インクルージョン）の推進のため、モチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施

● なし（該当）○ あり

㉗ 利用者本位の支援方針など障害福祉や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

利用者本位の支援方針や福祉の理念を定期的に学ぶ機会を設けている。

㉘ 支援の好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

● なし（該当）○ あり

吸引

○ なし● あり（該当）

吸入・ネブライザー

○ なし● あり（該当）

経管栄養（胃ろうを含む）

○ なし● あり（該当）

中心静脈栄養

● なし（該当）○ あり

導尿

● なし（該当）○ あり

在宅酸素療法

● なし（該当）○ あり

咽頭エアウェイ

● なし（該当）○ あり

パルスオキシメーター

● なし（該当）○ あり

気管切開部の管理（ガーゼ交換等）

● なし（該当）○ あり

人工呼吸器の管理

● なし（該当）○ あり

服薬管理

● なし（該当）○ あり

その他

未公表

窓口の名称

オリオリさいたま苦情相談窓口

電話番号

050-6866-1521

対応している時間(平日)

09:00 ～ 18:00

対応している時間(土曜)

未公表

対応している時間(日曜)

未公表

対応している時間(祝日)

未公表

定休日

土日、祝祭日

留意事項

未公表

苦情処理結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

損害賠償保険の加入状況

○ なし● あり（該当）

障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等(その内容)

当事業所では、重度訪問介護を中心に、利用者様が住み慣れた地域やご自宅で安心して自立した生活が送れるよう、24時間365日体制での迅速かつ丁寧なサービス提供に努めております。 経験豊富なヘルパーや有資格者が在籍しており、質の高い身体介護や家事援助、見守りを提供するとともに、利用者様お一人おひとりの意思や人格を尊重した「心の通ったサポート」を第一に考えて行動しています。地域や医療機関とも密接に連携し、安心の体制をお届けします。

利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況（記入日前１年間の状況）

● なし（該当）○ あり

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者による評価の実施(受審)状況

● なし（該当）○ あり

実施(受審)した直近の年月日

未公表

実施(受審)した評価機関の名称

未公表

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者評価の結果

未公表

公表ホームページのＵＲＬ

未公表

利用者の選定により、通常の事業の実施地域以外の地域の利用者に対するサービス提供に要した交通費の徴収状況

○ なし● あり（該当）

（額及び算定方法）

通常の事業の実施地域以外の地域の利用者に対するサービスを提供する場合は、公共交通機関の実費または事業所が定める距離換算による交通費を徴収している。徴収方法は重要事項説明書等に記載し、事前に説明して同意を得ている。

利用者の状態に応じた当該障害福祉サービス等に係る計画を作成し、計画について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

サービス提供責任者が利用者の身体状況・生活環境・希望等をアセスメントシートにより把握し、個別支援計画（重度訪問介護計画）を作成する。計画書を利用者・家族に交付のうえ、内容を口頭で説明し、署名・捺印により同意を確認している。

障害福祉サービス等の提供開始時に利用者等に対する説明を行い、説明内容について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

サービス提供開始前に、サービス提供責任者または担当者が重要事項説明書・契約書を用いて、提供するサービスの内容・範囲・緊急時の対応手順等を利用者・家族に対して説明する。説明後、契約書および重要事項説明書への署名・捺印をもって同意を確認している。

利用者等に対して、利用者が負担する利用料に関する説明を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

重要事項説明書および利用者負担額一覧表を用いて、自己負担上限額・実費負担（食費・交通費等）・支払方法・請求時期等について契約時に文書で説明している。

利用者等に関する情報を把握し、課題を分析している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

アセスメントシートを用いて、身体機能・ADL・コミュニケーション手段・生活環境・本人の希望・家族状況等を定期的に把握する。把握した情報をもとにサービス提供責任者が課題を分析し、個別支援計画に反映させている。定期的なモニタリングにより情報を更新している。

重度の肢体不自由等の常時介護を要する利用者に対する障害福祉サービス等の質の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

採用時および定期的に、喀痰吸引・体位変換・コミュニケーション支援等、重度訪問介護に特化した研修をOJT・外部研修（動画等）を組み合わせて実施している。ヘルパー間で引き継ぎノートや申し送り表を活用して情報を共有し、ケアの統一性を確保している。

利用者のプライバシーの保護のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

個人情報保護方針を定め、サービス利用契約時に利用者の個人情報の取り扱いについて書面で説明・同意を得ている。ヘルパーに対して就業規則および個人情報保護に関する誓約書への署名を求め、守秘義務を徹底している。訪問中に知り得た情報の口外禁止・記録書類の適正管理についても定期的に研修・周知を行っている。

相談、苦情等の対応のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

重要事項説明書に苦情受付窓口（担当者・連絡先）を明記し、利用者・家族がいつでも相談・申し出できる体制を整えている。受け付けた相談・苦情は苦情受付台帳に記録し、内容に応じてサービス提供責任者または担当者が対応策を検討・実施のうえ、結果を申出者にフィードバックしている。また、市区町村・国保連の相談窓口についても案内している。

障害福祉サービス等の提供状況の把握のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

ヘルパーによるサービス提供記録（業務日誌等）を毎回記録・提出させ、サービス提供責任者が定期的に内容を確認している。月次でヘルパーへのヒアリングや利用者への確認を実施し、計画どおりのサービスが提供されているかを把握している。

障害福祉サービス等に係る計画等の見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

少なくとも6か月に1回、定期的なモニタリングを実施し、利用者の状態変化・希望の変化・サービス提供状況を確認する。変化が認められた場合または利用者・家族からの申し出があった場合は、随時アセスメントを実施し、個別支援計画を見直し・更新のうえ、利用者等の同意を改めて取得している。

相談支援専門員等と連携している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者の状態変化・課題等を定期的に口頭・電話・書面等で情報共有している。サービス担当者会議に積極的に参加し、支給決定内容の変更や計画の見直しが必要な際は速やかに連絡・協議する体制を整えている。

主治の医師等と連携している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

サービス開始時にサービス提供責任者または担当者が主治医から医療上の留意事項・禁忌事項等を確認し、個別支援計画および引き継ぎ書類に反映させている。利用者の体調変化・緊急時には速やかに主治医へ報告・連絡できる連絡体制（連絡先一覧の整備・緊急連絡網の作成）を整えている。

従業者等に対する従業者等が守るべき倫理、法令等の周知等を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

就業規則・倫理綱領・個人情報保護方針等を整備し、採用時にオリエンテーションを通じて全従業者に説明している。障害者総合支援法・重度訪問介護の運営基準等の関連法令についても定期的に研修（動画等）を実施し、理解の徹底を図っている。また、ハラスメント防止・虐待防止に関する周知も合わせて行っている。

計画的な事業運営のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

年度初めに事業計画を策定し、サービス提供体制・人員配置・研修計画・収支見通し等を明確にしている。定期的に管理者・サービス提供責任者間で進捗を確認し、計画と実績の乖離があった場合は速やかに対応策を検討・実施している。

感染症や非常災害の発生時において、利用者に対するサービスの提供を継続的に実施するための、及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための計画（業務継続計画）を策定している

○ なし● あり（該当）

事業運営の透明性の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

障害福祉サービス情報公表システムへの情報登録を適切に行い、事業所の運営状況・サービス内容・職員体制等を公開している。また、重要事項説明書を最新の状態に維持し、利用者・家族が必要な情報をいつでも確認できるよう対応している。

障害福祉サービス等の提供に当たって改善すべき課題に対する取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

ヘルパーからのヒヤリハット報告・苦情受付台帳・モニタリング結果等をもとに、サービス提供責任者または担当者が定期的に課題を抽出・整理している。抽出された課題は管理者と共有のうえ改善策を検討し、ミーティングや文書を通じてヘルパーへ周知・実施するPDCAサイクルを行っている。

事業所等における役割分担等の明確化のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

管理者・サービス提供責任者・ヘルパーそれぞれの職務分掌を文書化し、採用時および変更時に周知している。組織図・業務フロー図を作成・掲示し、緊急時や申し送り時の指示系統を明確にしている。

障害福祉サービス等の提供のために必要な情報について従業者間で共有するための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者ごとに引き継ぎノート・申し送り表を整備し、ヘルパー交代時に確実に情報が伝達される仕組みを設けている。定期的にミーティングを開催し、利用者の状態変化・ケア上の注意事項・事業所からの連絡事項等を全ヘルパーに周知している。緊急の情報共有にはグループ連絡ツール等を活用している。

従業者からの相談に対する対応及び従業者に対する指導を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

サービス提供責任者または担当者を相談窓口として位置づけ、ヘルパーがケア上の疑問・不安・困りごとをいつでも相談できる体制を整えている。定期的に個別面談を実施し、業務上の課題・改善点を把握したうえで適切な指導・助言を行っている。相談内容は記録し、必要に応じて管理者と連携して対応している。

安全管理及び衛生管理のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

感染予防のため、標準予防策（スタンダードプリコーション）に基づく手洗い・マスク・手袋等の適切な使用をヘルパーに徹底している。ヒヤリハット・事故報告の仕組みを整備し、発生した事案は記録・共有・再発防止策の検討を行っている。また、喀痰吸引等の医療的ケア実施時は安全手順に従った実施を義務付け、定期的に手技の確認を行っている。

個人情報の保護の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

個人情報保護方針を策定・公表し、利用者の個人情報の取り扱いについて契約時に書面で説明・同意を得ている。ヘルパーには採用時に守秘義務誓約書への署名を求め、個人情報保護研修（動画等）を定期的に実施している。紙の記録書類は施錠できる場所で保管し、電子データはアクセス制限を設けて管理している。

障害福祉サービス等の提供記録を開示している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者または家族から請求があった場合、サービス提供記録（業務日誌・個別支援計画等）を速やかに開示できる体制を整えている。開示の手続き・方法については重要事項説明書に明記し、契約時に説明している。

従業者等の教育、研修等を計画的に実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

年度初めに研修計画を策定し、採用時研修・OJT・定期研修（虐待防止・感染予防・緊急時対応・コミュニケーション支援等）を計画的に実施している。外部研修への参加も促進し、参加後は事業所内で内容を共有する機会を設けている。研修の実施状況は記録し、未受講者のフォローアップを行っている。

利用者等の意向等も踏まえた障害福祉サービス等の提供内容の改善を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的なモニタリングや日常のサービス提供を通じて、利用者・家族の意向・満足度・不満点を把握している。把握した内容はサービス提供責任者または担当者が分析し、個別支援計画の見直しやケア方法の改善に反映させている。利用者から申し出があった場合は随時対応し、改善結果を利用者・家族にフィードバックしている。

障害福祉サービス等の提供のためのマニュアル等の活用及び見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

重度訪問介護の提供手順・緊急時対応・感染予防・個人情報保護等に関するマニュアルを整備し、ヘルパーが常時参照できるよう掲示している。法令改正・事故事例・利用者の状態変化等を踏まえ、定期的（少なくとも年1回）にマニュアルの内容を見直し、必要に応じて更新・周知している。