放課後等デイサービス ぴーす

1.事業所は、通所給付決定保護者及び障害児の意向、障害児の特性、障害の特性その他の事情を踏まえた計画を作成し、これに基づき障害児に対して指定通所支援を提供するとともに、その効果について継続的な評価を実施することとその他の措置を講ずることにより障害児に対して適切かつ効果的に指定放課後等デイサービスを提供する。 2.事業所は、障害児の意思及び人格を尊重して、常に当該障害児の立場に立った指定放課後等デイサービスの提供に努める。

住所

広島県広島市南区東雲一丁目８番１９号 PIECEビル２F

定休日

日曜日、年末年始

電話

082-569-8288

FAX

082-207-2728

サービスを提供する地域

広島市、安芸郡（府中町、海田町）

ホームページ

https://piece-inc.com/（新しいタブで開く）

自治体名

広島市

事業所番号

3450113612

主たる・従たる事業所

従たる事業所ありません

特定処遇改善加算に係る取組

な し

法人等の種類

営利法人

法人等の名称（ふりがな）

かぶしきがいしゃぴーす

法人等の名称

株式会社 ＰＩＥＣＥ

法人番号

2240001047130

法人等の主たる事務所の所在地

広島県広島市南区東雲一丁目８番１９号 ＰＩＥＣＥビル３Ｆ

法人等の連絡先 電話番号

082-207-2778

法人等の連絡先 FAX番号

082-207-2728

ホームページ(ＵＲＬ)

https://piece-inc.com/（新しいタブで開く）

法人等代表者の氏名

松岡 紀江・松岡 響

法人等代表者の職名

代表取締役

法人等の設立年月日

2015/02/18

事業所の名称(ふりがな)

ほうかごとうでいさーびすぴーす

事業所の名称

放課後等デイサービス ぴーす

事業所の所在地

7340022 広島県広島市南区東雲一丁目８番１９号 PIECEビル２F

事業所の連絡先 電話番号

082-569-8288

事業所の連絡先 FAX番号

082-207-2728

事業所の連絡先 電子メールアドレス

[email protected]

事業所の連絡先 ホームページ

https://piece-inc.com/（新しいタブで開く）

指定事業所番号

3450113612

事業所 管理者氏名

松岡 響

事業所 管理者職名

管理者

事業の開始(予定)年月日

2018/08/01

指定の年月日

2018/08/01

指定の更新年月日(直近)

2024/08/01

事業所までの主な利用交通手段

バス：広島駅から仁保車庫前行または向洋新町車庫行に乗り東雲一丁目で降り徒歩1分 タクシー：広島駅より約8分

社会福祉士及び介護福祉士法第４８条の３に規定する登録喀痰吸引等事業者

● なし（該当）○ あり

事業所等類型

それ以外の「放課後等デイサービス」

共生型サービス

● なし（該当）○ あり

単独型

○ なし● あり（該当）

障害児通所支援と障害福祉サービスとの 多機能型事業所

● なし（該当）○ あり

障害児通所支援の多機能型事業所

● なし（該当）○ あり

重症心身障害児を対象とする 多機能型事業所

● なし（該当）○ あり

併設

● なし（該当）○ あり

１週間のうち、常勤の従業者が勤務すべき時間数

40.00時間

福祉・介護職員の常勤換算人数

3.5人

利用実人員

20人

福祉・介護職員1人当たりの１か月の利用実人員数

5.7人

管理者の他の職務との兼務の有無

○ なし● あり（該当）

管理者が有している当該報告に係る資格等

○ なし● あり（該当）

（資格等の名称）

保育士

従業者の健康診断の実施状況

○ なし● あり（該当）

研修実施計画の有無

● なし（該当）○ あり

事業所等で実施している従業者の資質向上に向けた研修等の実施状況

● なし（該当）○ あり

意思決定支援に関する研修の実施状況

● なし（該当）○ あり

従業者に対する虐待防止研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

喀痰吸引等研修の修了者数 １号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ２号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ３号

0人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 基礎研修

0人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 実践研修

0人

行動援護従業者養成研修課程の修了者数

0人

事業所等の営業時間(平日)

13:00 ～ 17:30

事業所等の営業時間(土曜)

09:30 ～ 16:00

事業所等の営業時間(日曜)

未公表

事業所等の営業時間(祝日)

09:30 ～ 16:00

定休日

日曜日、年末年始

留意事項

未公表

利用可能な時間帯(平日)

13:30 ～ 17:30

利用可能な時間帯(土曜)

10:00 ～ 16:00

利用可能な時間帯(日曜)

未公表

利用可能な時間帯(祝日)

10:00 ～ 16:00

留意事項

未公表

サービス提供所要時間

未公表

事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域

広島市、安芸郡（府中町、海田町）

主たる対象とする障害の種類

障害児

利用者の送迎の実施

○ なし● あり（該当）

協力医療機関

医療法人社団 たねもり内科クリニック

利用定員

10

医療連携体制加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅳ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅴ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅵ）

● なし（該当）○ あり

医療連携体制加算（Ⅶ）

● なし（該当）○ あり

利用者負担上限額管理加算

● なし（該当）○ あり

延長支援加算

○ なし● あり（該当）

家庭連携加算

● なし（該当）○ あり

関係機関連携加算

● なし（該当）○ あり

欠席時対応加算

○ なし● あり（該当）

児童指導員等加配加算

● なし（該当）○ あり

送迎加算Ⅰ

● なし（該当）○ あり

送迎加算Ⅱ

● なし（該当）○ あり

事業所内相談支援加算

● なし（該当）○ あり

専門的支援加算

● なし（該当）○ あり

特別支援加算

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅳ）

● なし（該当）○ あり

① 法人や事業所の経営理念や支援方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

● なし（該当）○ あり

② 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

● なし（該当）○ あり

③ 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

● なし（該当）○ あり

④ 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力向上の取組の実施

● なし（該当）○ あり

⑤ 働きながら国家資格等の取得を目指す者に対する研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する各国家資格の生涯研修制度、サービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修等の業務関連専門技術研修の受講支援等

● なし（該当）○ あり

⑥ 研修の受講やキャリア段位制度等と人事考課との連動によるキャリアサポート制度等の導入

● なし（該当）○ あり

⑦ エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

● なし（該当）○ あり

⑧ 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

● なし（該当）○ あり

⑨ 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指すための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

● なし（該当）○ あり

⑩ 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

● なし（該当）○ あり

⑪ 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけ等に取り組んでいる

● なし（該当）○ あり

⑫ 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消に取り組んでいる

● なし（該当）○ あり

⑬ 障害を有する者でも働きやすい職場環境の構築や勤務シフトの配慮

● なし（該当）○ あり

⑭ 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

● なし（該当）○ あり

⑮ 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業者のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

● なし（該当）○ あり

⑯ 福祉・介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援やリフト等の活用、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

● なし（該当）○ あり

⑰ 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

● なし（該当）○ あり

⑱ 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

● なし（該当）○ あり

⑲ ５Ｓ活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

● なし（該当）○ あり

⑳ 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

● なし（該当）○ あり

㉑ 業務支援ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

● なし（該当）○ あり

㉒ 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するＩＣＴ機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

● なし（該当）○ あり

㉓ 業務内容の明確化と役割分担を行い、福祉・介護職員が支援に集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

● なし（該当）○ あり

㉔ 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うＩＣＴインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

● なし（該当）○ あり

㉕ ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善

● なし（該当）○ あり

㉖ 地域社会への参加・包容（インクルージョン）の推進のため、モチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施

● なし（該当）○ あり

㉗ 利用者本位の支援方針など障害福祉や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

● なし（該当）○ あり

㉘ 支援の好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

● なし（該当）○ あり

福祉専門職員配置等加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

福祉専門職員配置等加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

福祉専門職員配置等加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

訪問支援特別加算

● なし（該当）○ あり

吸引

● なし（該当）○ あり

吸入・ネブライザー

● なし（該当）○ あり

経管栄養（胃ろうを含む）

● なし（該当）○ あり

中心静脈栄養

● なし（該当）○ あり

導尿

● なし（該当）○ あり

在宅酸素療法

● なし（該当）○ あり

咽頭エアウェイ

● なし（該当）○ あり

パルスオキシメーター

● なし（該当）○ あり

気管切開部の管理（ガーゼ交換等）

● なし（該当）○ あり

人工呼吸器の管理

● なし（該当）○ あり

服薬管理

● なし（該当）○ あり

その他

未公表

放課後等デイサービスガイドラインにおける自己評価の公表の有無

○ なし● あり（該当）

学校との連携の有無

○ なし● あり（該当）

保護者支援の実施の有無

● なし（該当）○ あり

建物の構造 地上階

5階

建物の構造 地下階

0階

当該事業所の設置階

2階

送迎車両の有無（合計）

○ なし● あり（該当）

(その台数)

1台

うちリフト車両の有無

● なし（該当）○ あり

うちリフト車両の他の形態の車両の有無

○ なし● あり（該当）

(その内容)

スロープ車両

男子便所

未公表

女子便所

未公表

男女共用便所

1か所

（うち車いす等の対応が可能な数）

0か所

消火器

○ なし● あり（該当）

スプリンクラー設備

○ なし○ あり● 設備の設置義務なし（該当）

自動火災報知設備

○ なし○ あり● 設備の設置義務なし（該当）

消防機関へ通報する火災報知設備

○ なし○ あり● 設備の設置義務なし（該当）

その他

○ なし● あり（該当）

（その名称）

避難誘導灯

機械警備（警報装置・防犯監視システム）

未公表

防犯カメラ

未公表

警備室等につながる防犯ブザー

未公表

職員が常時携帯する防犯ベル

未公表

その他

未公表

スロープ（建物玄関の段差解消用）

● 設置なし（該当）○ 設置あり○ 設置不要

手すり

○ 設置なし● 設置あり（該当）

エレベーター・昇降機

○ 設置なし● 設置あり（該当）○ 設置不要

車いす使用者用駐車施設

● 設置なし（該当）○ 設置あり○ 駐車場なし

その他

● 設置なし（該当）○ 設置あり

車いす

○ なし● あり（該当）

歩行補助つえ

● なし（該当）○ あり

歩行器

● なし（該当）○ あり

その他

● なし（該当）○ あり

窓口の名称

放課後等デイサービスぴーす 苦情相談窓口

電話番号

082-569-8288

対応している時間(平日)

13:30 ～ 17:30

対応している時間(土曜)

10:00 ～ 16:00

対応している時間(日曜)

未公表

対応している時間(祝日)

10:00 ～ 16:00

定休日

日曜日、年末年始

留意事項

未公表

苦情処理結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

損害賠償保険の加入状況

○ なし● あり（該当）

利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況（記入日前１年間の状況）

○ なし● あり（該当）

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者による評価の実施(受審)状況

● なし（該当）○ あり

実施(受審)した直近の年月日

未公表

実施(受審)した評価機関の名称

未公表

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者評価の結果

未公表

公表ホームページのＵＲＬ

未公表

利用者の選定により、送迎を事業所等が提供する場合に係る費用の徴収状況

● なし（該当）○ あり

当該サービスにおいて提供される便宜のうち、日常生活においても通常必要となるものに係る費用(日常生活費)の徴収状況

● なし（該当）○ あり

当該サービスにおいて提供される便宜のうち、その他の日常生活費とは区分されるべき費用(例：預り金の出納管理等)の徴収状況

● なし（該当）○ あり

利用者の状態に応じた当該障害福祉サービス等に係る計画を作成し、計画について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

お子さま一人ひとりの発達状況や特性、家庭や学校での様子などを踏まえて個別支援計画を作成し、その内容について保護者にわかりやすく説明しています。十分なご理解と同意を得たうえで計画を開始し、定期的に計画内容の見直しと説明・同意を行い、常に保護者との連携を図っています。

障害福祉サービス等の提供開始時に利用者等に対する説明を行い、説明内容について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者および保護者に対して重要事項説明書や契約書を用い、事業所の運営方針、サービス内容、利用料金、個人情報の取り扱い、苦情相談窓口、虐待防止など、利用者の権利擁護に関する事項について、わかりやすく丁寧に説明しています。説明時には、書面を交えて確認しながら、保護者からの質問や不明点にもしっかり対応し、十分にご理解いただいた上で同意書および契約書に署名・捺印をいただいています。

利用者等に対して、利用者が負担する利用料に関する説明を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

重要事項説明書や契約書を用いて、利用者および保護者に対して負担いただく利用料についてわかりやすく説明しています。具体的には、法定負担額（利用者負担上限額）、おやつ代や教材費など実費としてご負担いただく項目、請求方法や支払い方法についても丁寧に説明しています。

利用者等に関する情報を把握し、課題を分析している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者および保護者との面談を行い、アセスメントシートを活用して、利用者の発達状況や生活環境、健康状態、家庭での様子、学校での支援状況などの情報を詳細に把握しています。 その上で、収集した情報を基に課題を分析し、個別支援計画を作成しています。

重度の肢体不自由等の常時介護を要する利用者に対する障害福祉サービス等の質の確保のための取組をしている

● なし（該当）○ あり

利用者のプライバシーの保護のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者およびご家族の個人情報やプライバシー保護を徹底するため、個人情報保護方針を定め、職員全員に周知・徹底しています。サービス提供開始時には、個人情報の取り扱いや情報管理方法について書面と口頭で丁寧に説明を行い、同意を得た上で契約を締結しています。また、個人情報は関係者以外に開示しないことを徹底し、児童に関わる情報や写真・映像の取り扱いについても、事前に保護者からの同意を必ず取得しています。

相談、苦情等の対応のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者および保護者に対して重要事項説明書をもとに、相談・苦情対応の窓口や対応体制について丁寧に説明を行っています。事業所内には相談・苦情受付担当者を定めており、誰でも気軽に相談できる環境を整えています。寄せられた相談や苦情については速やかに事業所内で共有し、解決に向けて迅速かつ誠実に対応するとともに、対応内容を記録・保管し、再発防止策を講じています。

障害福祉サービス等の提供状況の把握のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

障害福祉サービス等の提供状況を適切に把握するため、定期的にモニタリングを実施し、利用者の状況やサービスの満足度についてご家族にヒアリングを行っています。定期的な電話・LINEでのやり取りを通じて、ご家庭との情報共有と意見交換を図り、必要に応じて支援内容や個別支援計画の見直しを行っています。

障害福祉サービス等に係る計画等の見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者一人ひとりの状況や成長に応じた適切な支援を継続して行うため、個別支援計画については、定期的に見直しを実施しています。原則として6か月ごとにモニタリングを行い、利用者や保護者からの意見や要望を丁寧に伺った上で、必要に応じて計画内容を変更・更新しています。また、計画見直しの際は、変更内容について保護者へ分かりやすく説明し、十分な理解と同意を得た上で新たな計画を決定しています。

相談支援専門員等と連携している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

契約時やサービス開始前の面談においても、相談支援専門員からの情報提供を受け、利用者の状態やニーズを十分に把握した上で支援内容を調整しています。サービス開始後も定期的に相談支援専門員と連絡を取り合い、必要に応じてケース会議を開催するなど、継続的な情報共有と連携を図っています。

主治の医師等と連携している

● なし（該当）○ あり

従業者等に対する従業者等が守るべき倫理、法令等の周知等を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的に全従業者を対象とした研修を実施し、法令遵守、個人情報保護、虐待防止、守秘義務、ハラスメント防止など、従業者として守るべき倫理および法令について周知徹底を図っています。

計画的な事業運営のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

毎月のサービス提供実績や課題を確認し、必要に応じて改善策を講じています。職員との定期的な面談やミーティングを通じて、情報共有と業務改善にも継続して取り組んでいます。

感染症や非常災害の発生時において、利用者に対するサービスの提供を継続的に実施するための、及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための計画（業務継続計画）を策定している

● なし（該当）○ あり

事業運営の透明性の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

事業所内において重要事項説明書や運営規程、苦情解決体制について掲示し、利用者やご家族がいつでも確認できるようにしています。また、サービス提供内容や実績、利用料金に関する情報についても、定期的に説明を行い、必要に応じて書面にてお渡ししています。

障害福祉サービス等の提供に当たって改善すべき課題に対する取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的にスタッフ会議や個別面談を実施し、サービス提供における課題や利用者からの意見・要望を共有しています。改善すべき課題については職員全体で情報を共有し、具体的な対応策を検討した上で、速やかに業務改善を行っています。

事業所等における役割分担等の明確化のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

運営管理体制を整備し、管理者およびサービス提供責任者を中心に役割分担を明確に定めています。業務の円滑な遂行と情報共有を目的として、定期的にスタッフ会議を実施し、利用者の状況やサービス提供に関する情報を共有しています。必要に応じて個別ミーティングやケース会議も行い、常に業務内容の確認・改善を図っています。

障害福祉サービス等の提供のために必要な情報について従業者間で共有するための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

ケース会議や定期的なミーティングを実施し、最新情報の共有と意見交換を行っています。また、サービス提供記録や申し送りノートを活用し、日々の状況や変更点を記録・共有し、職員が常に情報を把握できる体制を整えています。 さらに、緊急時や重要事項が発生した場合は速やかに口頭およびLINEなどの連絡ツールを活用して情報伝達を行い、従業者全員が共通認識を持ってサービス提供にあたるよう努めています。

従業者からの相談に対する対応及び従業者に対する指導を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的にスタッフミーティングを実施し、従業者からの相談や意見を受け付ける場を設けています。日常的な相談については管理者やサービス提供責任者が随時対応し、迅速かつ丁寧に対応するよう努めています。

安全管理及び衛生管理のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

全従業員に対し定期的に安全管理および感染症対策に関する研修を実施し、常に最新の知識と適切な行動ができるよう努めています。定期的に事業所内で安全・衛生に関する点検とミーティングを行い、継続的な改善に取り組んでいます。

個人情報の保護の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

全職員に対して個人情報の適切な取り扱いに関する研修を定期的に実施しています。利用者の個人情報については、関係法令およびガイドラインを遵守し、業務上必要な範囲でのみ使用し、厳重に管理しています。

障害福祉サービス等の提供記録を開示している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

個別支援計画に基づき実施した内容について、毎回提供記録を作成し、内容を利用者またはご家族に説明のうえ確認いただいています。必要に応じて記録内容の開示を行い、利用者等からの申し出があった場合には速やかに提供しています。

従業者等の教育、研修等を計画的に実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

従業者に対して年間計画に基づいた研修を実施しています。内容としては、法令遵守、利用者の権利擁護、個人情報保護、虐待防止、接遇マナー、安全管理、緊急時対応など幅広いテーマを設定し、定期的に社内研修および外部研修への参加を推奨しています。

利用者等の意向等も踏まえた障害福祉サービス等の提供内容の改善を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的に利用者およびご家族からサービスに関するご意見やご要望を伺う機会を設け、提供しているサービス内容や支援方法について振り返りを行っています。また、サービス提供状況や利用者の発達状況に応じて、担当者会議やモニタリングを通じて情報を共有し、必要に応じて支援内容の見直しや改善を行っています。

障害福祉サービス等の提供のためのマニュアル等の活用及び見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

障害福祉サービス等の提供に関する業務マニュアルを整備し、全職員に周知徹底しています。マニュアルには、サービス提供手順、緊急時対応、利用者への接遇、個人情報保護、虐待防止等について具体的に記載し、日々の業務に活用しています。また、法改正や運営基準の変更、サービス提供における課題や改善点が発生した場合には、マニュアルの内容を随時見直し、必要に応じて改訂を行っています。