ケアサポート輪

• 平日・祝日8:00～18:00

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理念を「行動指針」として明文化し、全職員に配布。理念に基づいたケアを人事評価項目に組み込み、定期面談を通じて個々のキャリア目標に合わせた育成計画を策定し、サービスの質の標準化を図っています。

外部研修の受講費用を全額負担する支援制度を運用。研修参加が勤務時間として扱われるよう、他スタッフによるシフト調整を優先的に行う体制を構築し、職員が無理なく学べる環境を整えています。

未経験者や中高年層を積極的に採用。熟練者が自信を持てるまで同行する「エルダー制度」を敷いています。無資格者には資格取得費用の助成と勤務調整を行い、働きながら成長できる体制を整えています。

国家資格等の受験・受講料を法人で負担する制度を運用。外部研修時は出勤扱いとし、シフト調整により学習時間を優先確保しています。専門性の高い技術習得を組織的にバックアップする体制を整えています。

研修受講状況や習得スキルを人事考課と連動させています。習得した技術や役割のステップアップ（キャリアパス）に応じて昇給や手当加算を行う仕組みを構築し、職員の意欲向上を図っています。

新任職員には教育担当（エルダー）を配置。業務習得まで継続的に同行指導を行うとともに、仕事の悩みや不安を解消する精神的サポートも併行し、安心して着実に成長できる教育体制を敷いています。

代表者や責任者による定期面談を実施。職員のキャリア形成や働き方の希望を直接把握し、個々のライフスタイルに合わせた目標設定や職場環境の改善につなげ、長期的に活躍できる場を提供しています。

育児休業や介護休業、看護休暇等について就業規則に明文化し、職員がライフイベントに合わせて安心して働き続けられる環境を整備しています。取得希望者に対しては、速やかに制度の案内を行い、円滑に取得・復職がで

家庭環境や通学事情に合わせ、始業終業時間の調整や短時間勤務など柔軟なシフトを設定。また、本人の希望と評価に基づき非正規から正規職員への転換を推進し、安定したキャリア形成を支援しています。

取得率100％を目標に掲げ、未消化者には管理者から積極的に声掛けしシフト調整を実施。2024年度は取得率100％を達成しました。休みを取りやすい雰囲気作りを徹底し、リフレッシュを促進しています。

「複数担当制」と情報共有の徹底により特定職員への業務集中を解消。誰でも質の高いサービスを継続できる体制を構築し、急な欠勤や有給取得時でもスムーズに代替調整ができる、休みやすい環境を整えています。

定期健診に加え、希望者には婦人科検診や胃カメラ検査の費用を助成。短時間労働者を含む全職員が手厚い検診を受けられる体制を整え、早期発見と健康維持を重視した、長く安心して働ける環境を支援しています。

スライディングシート等の福祉用具活用を推進。動画研修や資料配布を通じボディメカニクスに基づいた技術習得を支援し、職員の腰痛予防と利用者の安楽なケアを両立させ、身体的負担の軽減を図っています。

対応マニュアルを整備し、動画研修やシミュレーション訓練を定期実施。万が一の際に職員が迅速かつ適切に判断・対応できるよう、実践的な危機管理体制を構築し、サービスの安全性と信頼性を高めています。

定期カンファレンスで現場の課題を早期に吸い上げ、スタッフ間で改善策を協議。必要に応じ関係機関へ迅速に報告・相談を行う仕組みを構築し、業務の円滑化とサービスの質向上を可視化しています。

事務所内の整理整頓を徹底し、情報への迅速なアクセスと業務効率化を推進。また、訪問先での清潔保持や接遇マナー教育を徹底し、職場環境の整備とプロ意識の向上を図り、質の高いサービス提供に努めています。

介護ソフト「カイポケ」や「Chatwork」を活用し、スマートフォン等で現場から即時に記録・報告を行っています。手書き作業を削減し情報共有を迅速化することで、事務負担の軽減とケアへの集中を図っています

「カイポケ」による記録・請求の一気通貫管理に加え、「Chatwork」でリアルタイムな情報連携を実施。さらに「ZEST」の導入検討等、最新ICTの活用により転記作業の撲滅と業務効率化を推進しています。

チャットツールを活用し、重要事項を全従業員へ即座に共有。訪問先からの相談にも迅速に対応できる体制を構築しています。また、介護ソフトの音声入力機能を活用し、入力作業の効率化と記録の精度向上を図っています

訪問介護の特性に合わせ、サービス提供責任者とヘルパーの役割を明確化。ICT活用による記録の簡略化や移動ルートの最適化を行い、ヘルパーが利用者への直接支援に専念できるよう、間接業務の削減に努めています。

「カイポケ」による一括管理や「freee人事労務」を用いた勤怠・給与計算のデジタル化により、事務処理部門を効率化。ICTインフラの共通化を通じて、正確な労務管理と職員の職場環境改善を両立させています。

定期的なカンファレンスを開催し、職員同士の交流を促進。現場での気づきや悩みを一人で抱え込まずに共有できる場を設け、職員の意見を支援内容の改善や勤務環境の向上に反映させる体制を整えています。

利用者や家族から頂いた感謝の言葉や、支援の成功事例をカンファレンス等の場で全職員に共有しています。職員一人ひとりの努力を可視化し、やりがいを醸成するとともに、質の高いケアを追求する組織文化を育てていま

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提供開始前に、サービス内容や利用料金、計画書について対面で詳細に説明し、同意を得た上で契約を締結。計画書は交付を行い、利用者の権利擁護と透明性の高いサービス提供に努めています。

利用者のアセスメントに基づき個別支援計画を作成。交付にあたっては、本人・家族へ内容を丁寧に説明し、同意（署名・捺印）を頂く手順を徹底しています。計画の写しを交付し、共通認識のもと支援を行っています。

契約時に「重要事項説明書」に基づき、利用料金の体系や自己負担額の詳細を対面で丁寧に説明。料金表を提示しながら読み上げ、利用者が内容を十分に理解・納得した上で同意を得る手順を徹底しています。

カンファレンスやChatworkを活用し、全スタッフで利用者の状態や課題をリアルタイムに共有。多角的な視点で分析・検討を行う場を定期的に設け、個々のニーズに即した支援に繋げています。

重度身体障害者への支援の質を高めるため、外部研修の受講や、画像・動画を用いた社内カンファレンスを徹底。専門的な介助技術や留意点をスタッフ間で詳細に共有し、安全で質の高いケアを実現しています。

入職時および契約時に、個人情報の取り扱いに関する誓約書を締結。情報の厳重な管理を徹底するとともに、全職員に対して守秘義務の遵守を教育し、利用者が安心して生活できる環境を確保しています。

相談・苦情窓口を設置し、利用者や家族からの意見を迅速に受け止める体制を整えています。今後は記録の書面化を徹底し、寄せられた声をサービス改善に確実に繋げる仕組みの構築を推進します。

Chatwork上で日々の記録を共有し、文字で伝わりにくい介助技術などは画像や動画を用いて可視化。管理者やスタッフが提供状況を正確に把握・評価することで、迅速な業務改善とケアの質の平準化を図っています。

利用者の状態変化を速やかに相談支援専門員へ報告し、連携して計画の見直しを実施。毎月の書面報告による相談支援専門員との連携や、主治医等との情報共有を密に行い、チームで継続的な支援を提供しています。

毎月の「経過報告書」作成により、支援状況を継続的に共有しています。また、利用者の心身に急な変化が見られた際は、電話やメールで即座に連絡・相談を行い、迅速な支援方針の調整を図る連携体制を構築しています。

医療的ケアが必要な利用者に対し、医師の発行する「指示書」に基づいた計画書を作成。毎月の状況報告書提出による情報共有を徹底するとともに、医療上の判断が必要な際は主治医と密に連携し、安全な支援体制を維持しています。

運営規程を常時閲覧可能な状態で掲示・開示するとともに、全職員に対して入職時の研修や会議を通じ、従事者が遵守すべき倫理指針やコンプライアンスの周知徹底を図り、適正なサービス提供体制を維持しています。

年間の研修計画や事業計画を策定し、それに基づいた運営を実施。定期的な収支確認や人員配置の検討、リスクマネジメントの検証を継続的に行うことで、安定かつ持続可能な事業運営体制の構築に取り組んでいます。

介護サービス情報公表システム等を通じ、事業内容や財務状況、処遇改善加算の活用実績を外部に公開。また、利用者や家族、関係機関に対し、運営規程や苦情解決体制を明示し、開かれた誠実な運営に努めています。

定期的なカンファレンスを開催し、現場で発生した課題やヒヤリハットを共有。スタッフ間で具体的な改善策を話し合い、決定事項を周知・実行することで、支援の質の向上と再発防止に向けた組織的な改善活動を推進しています。

管理者、サービス提供責任者、ヘルパーの職務権限を明確にし、それぞれの役割に基づいた業務遂行を徹底。指示系統を整理し、迅速な報告・連絡・相談が行える体制を整えることで、責任ある円滑な事業運営に努めています。

介護ソフト「カイポケ」と「Chatwork」を活用し、全従業者間でリアルタイムに情報共有。文章で伝わりにくい介助技術や現場状況は画像や動画を併用して可視化し、正確かつ迅速なサービス提供に繋げています。

定期的な個別面談（1on1）を実施し、業務上の悩みやキャリア形成に関する相談に丁寧に対応。現場同行やカンファレンスを通じ、一人ひとりの習熟度に応じた具体的かつ継続的な技術指導・助言を行っています。

感染症対策の研修を定期実施。全職員にマスク、使い捨て手袋、エプロン等の衛生用品を支給し、現場での徹底を指導しています。事故防止のシミュレーション等を通じ、安全で清潔な職場環境の維持に努めています。

全職員と秘密保持の誓約書を締結。動画研修や資料配布による定期的な社内教育を行い、個人情報の重要性と漏洩防止の徹底を周知しています。情報の厳重な管理体制を構築し、利用者の安心を確保しています。

サービスの提供記録は、複写式用紙への記入やシステムの活用により透明性を確保。利用者や家族からの希望があった際は、速やかに印刷物等の提供や閲覧に応じ、信頼関係の構築と適切な情報共有を行っています。

年間研修計画を策定し、勤務時間内で無理なく受講できるようシフト調整を優先。外部研修への参加支援や社内での伝達研修を通じ、全職員が専門性を高められる機会を公平かつ継続的に提供しています。

定期的なモニタリングや日々の対話から、利用者・家族の意向を細やかに把握。吸い上げた要望をカンファレンスで検討し、ケア内容や提供時間の調整、手順の改善等に即座に反映させる体制を整えています。

業務手順書を整備し、動画視聴や資料配布による社内研修で全職員に共有。現場の課題や法改正に合わせて定期的に内容を見直し、常に最新かつ最適な支援が提供できるよう、マニュアルの質向上に努めています。