障害者地域活動ホームふたまたがわ

・利用者の自己決定及び人権を尊重して、常に利用者の立場に立った生活介護サービスの提供に努めるものとする。 ・地域との結びつきを重視し、横浜市、保健医療サービス及び福祉サービスを提供するものとの連携に努めるものとする。

住所

神奈川県横浜市旭区本村町１７番地１８号

定休日

土日祝、夏季休日（３日間）、年末年始（12/28〜1/4）

電話

045-391-7310

FAX

045-367-7311

サービスを提供する地域

横浜市旭区。但し利用者の状況等により実施区域外からの利用に関しても相談に応じるものとする。

ホームページ

https://futamatagawa.or.jp/（新しいタブで開く）

自治体名

横浜市

事業所番号

1413200823

主たる・従たる事業所

従たる事業所ありません

特定処遇改善加算に係る取組

あ り

法人等の種類

特定非営利活動法人（ＮＰＯ）

法人等の名称（ふりがな）

えぬぴーおーほうじんかつどうほーむふたまたがわ

法人等の名称

ＮＰＯ法人活動ホームふたまたがわ

法人番号

2020005006105

法人等の主たる事務所の所在地

神奈川県横浜市旭区本村町17-18

法人等の連絡先 電話番号

045-391-7310

法人等の連絡先 FAX番号

045-367-7311

ホームページ(ＵＲＬ)

https://futamatagawa.or.jp/（新しいタブで開く）

法人等代表者の氏名

山崎 貴美男

法人等代表者の職名

理事長

法人等の設立年月日

2007/02/21

事業所の名称(ふりがな)

しょうがいしゃちいきかつどうほーむふたまたがわ

事業所の名称

障害者地域活動ホームふたまたがわ

事業所の所在地

2410024 神奈川県横浜市旭区本村町１７番地１８号

事業所の連絡先 電話番号

045-391-7310

事業所の連絡先 FAX番号

045-367-7311

事業所の連絡先 電子メールアドレス

[email protected]

事業所の連絡先 ホームページ

https://futamatagawa.or.jp/（新しいタブで開く）

指定事業所番号

1413200823

事業所 管理者氏名

廣岡 泰征

事業所 管理者職名

管理者

事業の開始(予定)年月日

2011/04/01

指定の年月日

2011/04/01

指定の更新年月日(直近)

2023/02/13

事業所までの主な利用交通手段

相模鉄道線及び自家用車（駐車場完備）

社会福祉士及び介護福祉士法第４８条の３に規定する登録喀痰吸引等事業者

● なし（該当）○ あり

運営規程上の開所日数(年間)

240日

障害者支援施設

● なし（該当）○ あり

生活介護のみ（通い）

○ なし● あり（該当）

共生型サービス

● なし（該当）○ あり

１週間のうち、常勤の従業者が勤務すべき時間数

35.00時間

福祉・介護職員の常勤換算人数

10.0人

利用実人員

28人

福祉・介護職員1人当たりの１か月の利用実人員数

2.8人

管理者の他の職務との兼務の有無

○ なし● あり（該当）

管理者が有している当該報告に係る資格等

○ なし● あり（該当）

（資格等の名称）

介護福祉士

従業者の健康診断の実施状況

○ なし● あり（該当）

研修実施計画の有無

○ なし● あり（該当）

事業所等で実施している従業者の資質向上に向けた研修等の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

２ヶ月に１度講師を招き全職員を対象とした研修を実施

意思決定支援に関する研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

概ね年に１回、弁護士を招き全職員を対象とした研修を実施

従業者に対する虐待防止研修の実施状況

○ なし● あり（該当）

(その内容)

外部機関が主催する研修に職員を１名から２名派遣

喀痰吸引等研修の修了者数 １号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ２号

0人

喀痰吸引等研修の修了者数 ３号

0人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 基礎研修

6人

強度行動障害支援者養成研修の修了者数 実践研修

1人

行動援護従業者養成研修課程の修了者数

0人

高次脳機能障害支援養成研修の修了者数

0人

事業所等の営業時間

• 平日9:00～17:00

定休日

土日祝、夏季休日（３日間）、年末年始（12/28〜1/4）

留意事項

年間の休日に行事等のによりサービス提供した場合は振替休日を取る場合がある。

利用可能な時間帯

• 平日10:00～16:00

留意事項

年間の休日に行事等のによりサービス提供した場合は振替休日を取る場合がある。

サービス提供所要時間

６時間以上６時間30分未満

事業所等が通常時に障害福祉サービス等を提供する地域

横浜市旭区。但し利用者の状況等により実施区域外からの利用に関しても相談に応じるものとする。

主たる対象とする障害の種類

知的障害者

利用者の送迎の実施

○ なし● あり（該当）

協力医療機関

なごみクリニック

利用定員

20

利用者負担上限額管理加算

● なし（該当）○ あり

延長支援加算

● なし（該当）○ あり

緊急時受入加算

● なし（該当）○ あり

欠席時対応加算

○ なし● あり（該当）

常勤看護職員等配置加算

● なし（該当）○ あり

食事提供体制加算

○ なし● あり（該当）

送迎加算Ⅰ

● なし（該当）○ あり

送迎加算Ⅱ

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅰ）

○ なし● あり（該当）

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

福祉・介護職員等処遇改善加算（Ⅳ）

● なし（該当）○ あり

① 法人や事業所の経営理念や支援方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

ビジョンシート記載、それに基づいた定期的な面談の実施

② 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

事業所間研修の実施、2か月に一度の内部研修、必要に応じた外部研修の実施

③ 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

経験者に拘らず、広い範囲での採用。採用後は3か月目研修、2か月に一度の内部研修、新任者研修の実施

④ 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力向上の取組の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

地域の行事に積極的に参加。地域交流も積極的に参加

⑤ 働きながら国家資格等の取得を目指す者に対する研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する各国家資格の生涯研修制度、サービス管理責任者研修、喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修等の業務関連専門技術研修の受講支援等

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

資格取得に生じる時間の確保や勤務調整などを実施している

⑥ 研修の受講やキャリア段位制度等と人事考課との連動によるキャリアサポート制度等の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

内部研修、外部研修、ビジョンシートによる定期的な面談の実施

⑦ エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

公認心理士による定期的な面談の実施

⑧ 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

部署責任者、管理者、理事長面談の実施

⑨ 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指すための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

介護、子育て休暇の案内と必要に応じての勤務調整

⑩ 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

必要に応じて、相談。希望があり、空きがあれば正規職員への転換の実施

⑪ 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけ等に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

有休休暇取得の為の年に一度のアンケートの実施と取得促進に向けた声掛けなどを実施

⑫ 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消に取り組んでいる

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

有休休暇取得の為の年に一度のアンケートの実施と取得促進に向けた声掛けなどを実施

⑬ 障害を有する者でも働きやすい職場環境の構築や勤務シフトの配慮

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

特性に合わせた勤務体系の見直し

⑭ 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

管理者、理事長による定期的な面談の実施。公認心理士や第三者委員による職員へのヒアリングの実施

⑮ 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業者のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

年に１回、ストレスチェックアンケートの実施

⑯ 福祉・介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援やリフト等の活用、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

パワードスーツの導入、昇降機、リフト等の導入、必要に応じた研修の実施

⑰ 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

フローチャートの作成

⑱ 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

中期事業計画に基づいた業務改善の実施

⑲ ５Ｓ活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

５S活動ポスターの掲示、職員間での声掛けの実施

⑳ 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

マニュアル作成、および更新

㉑ 業務支援ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

業務支援ソフトは未使用。PCや部署専用のスマートフォン端末の導入、クラウドの利用やスケジュールの共有化を実施

㉒ 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するＩＣＴ機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

入浴時、排泄支援時に応援を呼べるモニターの設置

㉓ 業務内容の明確化と役割分担を行い、福祉・介護職員が支援に集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

毎年分掌表を作成し、明確な業務分担化を実施している

㉔ 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うＩＣＴインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

虐待防止,身体拘束、感染症など安全に関する項目で他事業所合同での委員会の設置

㉕ ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

朝礼、夕礼での情報交換。定期的な部署会議、合同での大きな会議での意見交換を実施

㉖ 地域社会への参加・包容（インクルージョン）の推進のため、モチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

お祭りや地域交流イベントを定期的に開催。その他、スポーツ交流、福祉交流活動等も実施

㉗ 利用者本位の支援方針など障害福祉や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

２か月に1回のペースで内部研修を行い、人権擁護や支援に生かせる内容の研修を実施

㉘ 支援の好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

○ なし● あり（該当）

（具体的な取組内容）

部署会議等で事例検討会等を実施。また職員会議上でも部署報告を実施、改題解決に向けた意見交換を定期的に実施。

福祉専門職員配置等加算（Ⅰ）

○ なし● あり（該当）

福祉専門職員配置等加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

福祉専門職員配置等加算（Ⅲ）

● なし（該当）○ あり

視覚・聴覚言語障害者支援体制加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

視覚・聴覚言語障害者支援体制加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

高次脳機能障害者支援体制加算

● なし（該当）○ あり

リハビリテーション加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

リハビリテーション加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

個別計画訓練支援加算（Ⅰ）

● なし（該当）○ あり

個別計画訓練支援加算（Ⅱ）

● なし（該当）○ あり

訪問支援特別加算

● なし（該当）○ あり

吸引

● なし（該当）○ あり

吸入・ネブライザー

● なし（該当）○ あり

経管栄養（胃ろうを含む）

● なし（該当）○ あり

中心静脈栄養

● なし（該当）○ あり

導尿

● なし（該当）○ あり

在宅酸素療法

● なし（該当）○ あり

咽頭エアウェイ

● なし（該当）○ あり

パルスオキシメーター

● なし（該当）○ あり

気管切開部の管理（ガーゼ交換等）

● なし（該当）○ あり

人工呼吸器の管理

● なし（該当）○ あり

服薬管理

● なし（該当）○ あり

その他

未公表

入浴支援の有無

○ なし● あり（該当）

創作活動の実施状況の有無

○ なし● あり（該当）

造形

○ なし● あり（該当）

絵画

○ なし● あり（該当）

園芸

○ なし● あり（該当）

レクリエーション

○ なし● あり（該当）

カラオケ

○ なし● あり（該当）

ビデオ鑑賞

○ なし● あり（該当）

買い物

○ なし● あり（該当）

散歩

○ なし● あり（該当）

その他

○ なし● あり（該当）

（具体的な内容）

調理実習、お菓子作り、書道、個別プログラム

生産活動の実施状況の有無

○ なし● あり（該当）

事業所内での下請・内職作業

○ なし● あり（該当）

自主製品の製造販売

○ なし● あり（該当）

事業所外での労務提供

● なし（該当）○ あり

飲食店、喫茶店等ショップ経営

● なし（該当）○ あり

その他

● なし（該当）○ あり

平均工賃（月額）

3,000円

建物の構造 地上階

2階

建物の構造 地下階

未公表

当該事業所の設置階

１階

送迎車両の有無（合計）

○ なし● あり（該当）

(その台数)

5台

うちリフト車両の有無

○ なし● あり（該当）

(その台数)

5台

うちリフト車両の他の形態の車両の有無

○ なし● あり（該当）

(その内容)

スイングアームリフト、助手席リフトアップシート,スロープ

男子便所

2か所

（うち車いす等の対応が可能な数）

1か所

女子便所

2か所

（うち車いす等の対応が可能な数）

0か所

男女共用便所

1か所

（うち車いす等の対応が可能な数）

1か所

浴室の総数

1か所

個浴

未公表

大浴槽

未公表

特殊浴槽

未公表

リフト浴

1か所

浴室の設備の留意事項

追い焚きは不可能

消火器

○ なし● あり（該当）

スプリンクラー設備

○ なし● あり（該当）○ 設備の設置義務なし

自動火災報知設備

○ なし● あり（該当）○ 設備の設置義務なし

消防機関へ通報する火災報知設備

○ なし● あり（該当）○ 設備の設置義務なし

その他

○ なし● あり（該当）

（その名称）

排煙装置

機械警備（警報装置・防犯監視システム）

未公表

防犯カメラ

未公表

警備室等につながる防犯ブザー

未公表

職員が常時携帯する防犯ベル

未公表

その他

未公表

スロープ（建物玄関の段差解消用）

○ 設置なし● 設置あり（該当）○ 設置不要

手すり

○ 設置なし● 設置あり（該当）

エレベーター・昇降機

○ 設置なし● 設置あり（該当）○ 設置不要

車いす使用者用駐車施設

○ 設置なし● 設置あり（該当）○ 駐車場なし

その他

● 設置なし（該当）○ 設置あり

車いす

○ なし● あり（該当）

歩行補助つえ

● なし（該当）○ あり

歩行器

● なし（該当）○ あり

その他

● なし（該当）○ あり

窓口の名称

障害者地域活動ホームふたまたがわ 苦情相談窓口

電話番号

0453917310

対応している時間

• 平日9:00～17:00

定休日

土日祝、夏季休日（３日間）、年末年始（12/28〜1/4）

留意事項

未公表

苦情処理結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

損害賠償保険の加入状況

○ なし● あり（該当）

障害福祉サービス等の提供内容に関する特色等(その内容)

主たる対象とする障害の種別は知的障害と身体障害となっております。事業所は地上２階建で２つのフロアに分かれており、ご利用者にとって自然であり、居心地の良い場所と感じてもらえるよう、ひとり一人の想いや自由な発想を大切に、ご利用者と一緒に様々な活動を創り出しております。

利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況（記入日前１年間の状況）

● なし（該当）○ あり

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者による評価の実施(受審)状況

● なし（該当）○ あり

実施(受審)した直近の年月日

未公表

実施(受審)した評価機関の名称

未公表

当該結果の開示状況

● なし（該当）○ あり

第三者評価の結果

未公表

公表ホームページのＵＲＬ

未公表

利用者の選定により、送迎を事業所等が提供する場合に係る費用の徴収状況

● なし（該当）○ あり

食事の提供により要する費用の徴収状況

○ なし● あり（該当）

（額及び算定方法）

給食費（食材料費）として1食400円

創作的活動に係る材料費の徴収状況

○ なし● あり（該当）

（額及び算定方法）

実費負担 事業所立て替え後、銀行引き落としによる徴収

日用品費の徴収状況

● なし（該当）○ あり

当該サービスにおいて提供される便宜のうち、日常生活においても通常必要となるものに係る費用(日常生活費)の徴収状況

● なし（該当）○ あり

当該サービスにおいて提供される便宜のうち、その他の日常生活費とは区分されるべき費用(例：預り金の出納管理等)の徴収状況

● なし（該当）○ あり

利用者の状態に応じた当該障害福祉サービス等に係る計画を作成し、計画について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者、家族と共に個別支援計画を作成している。

障害福祉サービス等の提供開始時に利用者等に対する説明を行い、説明内容について利用者等の同意を取得している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

書面を用いて、口頭または絵や写真などを使用しわかりやすい方法で説明している。

利用者等に対して、利用者が負担する利用料に関する説明を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用料が発生するプログラムや行事等がある場合は事前に書面及び口頭にて説明を行っている。

利用者等に関する情報を把握し、課題を分析している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

日々、利用者、家族とのコミュニケーションを重ねたり、年に２回定例の面談機会を設けたりする等で行っている。

重度の肢体不自由等の常時介護を要する利用者に対する障害福祉サービス等の質の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

天井走行リフト、介助方法や摂食嚥下に関する外部研修への派遣、講師を招いた内部研修の実施。

利用者のプライバシーの保護のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

個別のロッカー、個人スペースの確保

相談、苦情等の対応のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

相談及び苦情等に関する窓口を設置。

障害福祉サービス等の提供状況の把握のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

年に２回定期個別の面談を実施する他、日頃の活動を通して利用者、家族より常時ヒヤリングを実施。

障害福祉サービス等に係る計画等の見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

年に２回個別面談を実施し計画に対するフィードバックを行っている他、ケース記録等で計画の進捗を全職員で確認している。

相談支援専門員等と連携している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

定期的に相談員と連絡を取り合い情報の並列化に努めている。

主治の医師等と連携している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者の状態に応じ受診同行を行っている。

従業者等に対する従業者等が守るべき倫理、法令等の周知等を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

会議において規定内容の説明を実施、各フロアごとに各種規定綴を配布しフロア責任者により周知に努めている。

計画的な事業運営のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

中期事業計画をプロジェクトメンバーを中心に策定し計画の進捗管理を行っている。

感染症や非常災害の発生時において、利用者に対するサービスの提供を継続的に実施するための、及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための計画（業務継続計画）を策定している

● なし（該当）○ あり

事業運営の透明性の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

半期に１度、運営諸活動の遂行状況を内部監査人に規律遵守の態度を持って評価し、これに基づいて客観的意見や助言を受けている。

障害福祉サービス等の提供に当たって改善すべき課題に対する取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

毎月、管理職と各責任者で構成した会議を実施し改善すべき課題に関して協議し改善に努めている。

事業所等における役割分担等の明確化のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

管理者が職員からのヒヤリングを行い、年度開始に合わせ業務分掌を作成し分掌に合わせ業務を進めている。

障害福祉サービス等の提供のために必要な情報について従業者間で共有するための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

メーリングリストを使用し、関係機関の情報及び外部研修情報の一斉配信や内部研修の定期開催に加え、全国規模の外部研修への派遣、研修受講者によるフィードバック研修の開催。

従業者からの相談に対する対応及び従業者に対する指導を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

理事長、所長による面談の実施に加え、第三者によるスーパーバイザーや相談窓口を設置している。

安全管理及び衛生管理のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

安全対策委員会を発足し定期的に委員会を開催し職員の外部研修の派遣は安全、衛生に関する環境整備、設備整備を適宜実施している。

個人情報の保護の確保のための取組をしている

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

個人に関するデーターファイル等に関し、紙媒体は鍵付きの事務所にて保管。データーであれば暗証コード付きPC、ファイルで取り扱っている。

障害福祉サービス等の提供記録を開示している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

開示希望に応じて対応している。

従業者等の教育、研修等を計画的に実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

在職期間や経験年数に応じ内外を含めた必須研修を設定し受講を進めている。

利用者等の意向等も踏まえた障害福祉サービス等の提供内容の改善を実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

利用者や家族から上がった希望や要望に関して職員間で改善策等を検討し実施している。

障害福祉サービス等の提供のためのマニュアル等の活用及び見直しを実施している

○ なし● あり（該当）

（具体的な方法）

マニュアルを作成し定期的に見直しを行っている。